时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，回顾这一年的工作，相信大家都取得了硕果吧，如果你仍旧感到迷茫，那么我想你需要暂时停下来好好对过去的工作做个总结了。相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编精心整理的成人教育年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
20xx年在劳碌有序的工作中过去了，回忆这一年的工作，我认为主要有两个大的方面：
一、制定自己的工作准则：
1、做每一项工作都遵照安全标准流程操作，杜绝了安全事故；
2、每月到门店巡查至少一次，对巡查中发觉的问题刚好与门店的管理沟通，能够现场解决的问题予以干脆解决，对门店提出的问题刚好向部门领导反应，在最短的时间内把须要做的工作做好，提前发觉快速解决，防患于未然；
3、对门店调整大的电路改造工作，提前做好打算，做好物料打算，坚决不拖门店改造的后腿，确保优质高效的完成工作；
4、对门店突发的用电设施问题，先在电话里沟通，初步预估什么地方出现了问题，带着相关人员打算相关的物件和工具，以便到达现场后能快速解除故障；
5、坚持节约的原则：对门店损坏的物品能够修理好的尽全力修理，不更换新的，的确须要更换的选择质优价廉的，对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进展收集整理以便再次运用；
二、过去一年的主要工作：
1、4月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工作，两项工作在一个月里，人员少、时间紧、要求高，自己主动带头，和设备部的同事一起细致探究，严格布局，标准施工，确保了天邦超市的开业以及海坛超市的调整按时保质的完成；
2、月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修开业。由于时间紧，家电须要的电的地方又多，还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题。遵照公司的要求，以及工作的流程，加班加点，严谨施工，使得全部的用电设施顺当安装完毕，一次试用胜利，为辛安购物广场家电五一的顺当开业的设备工作做好了打算；
3、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的打算工作。总店东楼的装修是今年的工程，涉及的设施较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都须要设备去做。因此这3个月根本每天都要加班，可我没有被累、工作量所吓倒，发扬中泽不怕苦与累的精神，工作踊跃主动、谨慎负责、思路清楚圆满完成公司交给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己的奉献。9月份在有东楼装修工作的状况下，又有新店卓庭超市的打算工作。原本设备部的人员就缺乏，又接近中秋节各个门店也比拟繁忙没有什么人员可以抽调的。
面对工作我们设备一帮人没有畏惧，严格遵照公司的要求刚好打算好开业所需的各项设备。对须要用电的设施，从总的灯带照明到每个须要用的`一个插座，UPS的安装、租赁户的用电施工，都做到细致到位。经过不懈努力，顺当完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，门店须要的局部修理工作，就是提前对各个门店冬季须要进展保暖的水管进展统计汇总，并对各个店须要保暖的全部进展了处理，为水管的过冬做好了打算，另一项主要工作就是对闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库，对每一件都进展了分类整理，以便以后的运用。
在新的一年里，接着发扬中泽不怕苦、不怕累的精神，严格遵守安全操作标准及公司的各项管理规定，在领导的指导下刚好、安全、高效、节约的完成各项工作。
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
（2）咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：
（一）制定部门咨询师的岗位制度；
（二）与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；
（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；
（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
（四）电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
（二）医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
（三）医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
（六）让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
（七）希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
（一）努力学习医护专业知识，提高管理水平；
（二）继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；
（三）加强导医工作的管理，提高服务质量；
（四）做好全院员工礼仪培训工作；
（五）加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
成人教育是高等教育事业中一个重要的组成部分，是直接提高劳动者和工作人员理论素质和工作素质的重要途径，做好班主任工作是提高成教办学质量和办学信誉、促进成人教育事业发展的基础工程之一。
一、针对成人教育学生年龄跨度大这一特点，要强化班级管理政策及原则，加强沟通。
在成人教育体系中，从青年到中年甚至到老年，其年龄跨度几十岁，在不同人、不同场合中要学会做相同的角色-老师，同时要强化班级的管理政策和原则，做到公平公正对待每一位学生，不要对年龄大的学生放任不管，也不能对年龄小的学生管、卡、压，既要对他们动之以情、晓之以理，又要用严格的制度要求他们。做为班主任，首先要了解学生，要学会体谅他们。成人教育对象中，特别是在职的成年人，他们肩负着工作、家庭、学习的多重负担，困难会更多一些，而且经常来去匆匆，所以更需要班主任积极主动与他们加强联系，关心帮助他们解决一些实际问题。面对年龄小的学生，更要跟踪了解、跟踪他们的思想和行为，经常深入寝室或利用每周三下午班会时间，与学生谈心，以便及时发现问题及时解决问题。
二、针对成人教育对象的广泛性，要不断地自我提高。
作为成教学生的班主任，还应具备一定的领导才能和领导艺术，而且要有自信的心理品质。所以说，思想道德素质、知识素质、能力素质、心理素质、体能素质的培养和提高是成人教育班主任的'必修课。因此，班主任在教育、教导学生的同时，有必要先完成对自己的反省，加强自身素质的培养和提高。通过自我形象的塑造来赢得学员的好感和合作，来增强班主任的吸引力、感召力和亲和力。
三、针对成人教育学生思想差别大，要深入了解学员特点，注重正面教育和引导，做到因人而异、因势利导。
在成人教育的学生中，他们大多数是已参加工作的或是曾参加过工作的，有的还在原单位担任领导工作，由于他们所受的教育程度不同，知识结构不同，人生阅历、工作经验和能力以及年龄跨度等等方面的不同，使我们接触到的学生思想差别很大。学习、有自信、懂技术的实用人才，我们肩上的担子多么沉重，我们要做的思想政治工作有多么艰难。我们使学生们懂得了，要学技术先学做人，并且懂得了为谁而学，为什么要学习，功夫不负有心人，我们欣慰地看到每一个学员到了我们这所学校，都有了可喜
进步，学习成绩、学习态度、思想品德、个性心理等都得到了健康全面地发展。
四、正视不足与困难，继续开拓进取实现学校新跨跃。
与过去比，学校取得了长足的发展，辉煌的成绩，但是与兄弟学校比，与上级领导的要求比，学校还存在不足：
1、由于办学时间短，学校办学特色没充分显示，不够突出。学校将加强德育研究，进一步提高德育工作实效。把学生的道德教育，习惯养成教育诚信教育，继续抓紧抓实，加强信息技术与学科专业教学的整合，致力电脑教育优先发展，提前起步，增强能力，从而发挥本校的办学优势。
2、随着事业的发展，经费紧缺矛盾突出。xx年，学校将以扩大办学规模，提升办学品位，提高经济效益为主攻方向，主要实现下述主要目标：
（1）与劳动局挂钩，把学校建成沿通吕公路职工技术培训中心。
（2）继续依靠政府支持和社会各界的支持,吸引更多资金，建成一个校内实习工厂。
（3）以电脑培训，缝纫工劳务中介为基础，增强培训的辐射功能。
我们相信，有市教育局的正确领导与支持，有镇党委政府关怀，有社会各界的帮助，我校师生将会继续发扬艰苦奋斗的作风，团结开拓，负重奋进，不断提升办学水平，努力实现新的跨跃。
首先感谢公司给我这次机会，让我能成为这个大家庭的一员而倍感荣幸！我叫xx，于20xx年x月xx日入职公司，根据公司安排，目前担任xx物业客服主管一职，主要负责部门的日常管理工作、物业费催缴、员工培训等工作。
入职后，在项目领导的指导和同事的帮助下，使我很快熟悉和掌握了物业的业务情况、在最短的时间进入了工作状态，并完成了x号楼入注物业费全面催缴、多项疑难及纠纷问题的处理工作。在入住办理阶段，我能够有序得组织各项入住准备工作，冷静应对和妥善处理业主质疑及意见，准确、快捷地完成了每一户入住办理手续，并手把手教授部门员工入住服务和手续办理技巧。在对客服务方面，我积极为客户着想，及时、妥善得处理客户提出及亟待解决的问题，如一期x号楼x单元x室客厅渗水事宜、二期x号楼x单元x室客厅被泡向施工方索赔等事宜，并得到了业主好评；加强了与业主的沟通，客观、全面的掌握了当前服务存在的问题及业主需求，为下一步开展服务工作奠定了基础；进一步规范了对客服务流程，强化了各项服务标准，并增强了员工服务意识。在收费工作中，我能够以身作则、身先士卒，组织部门员工认真分析欠缴物业费的原因，并针对性的采取了相应措施，引导和带领部门员工全面铺开物业费催缴工作，使当前物业费收缴工作得到了提高。在日常管理工作中，加强了各项工作纪律及礼仪礼貌的管理，重点督导员工做好了回访、接待和巡视工作，明确了各个员工的分工和责任，使部门员工由原来的.等、看、靠，转变成积极、主动的落实自己的工作责任的态势。
在短短一个月的工作时间里，我很快融入这个团队，能够和各部门负责人和睦相处，能够正确的运作客服部和领导部门员工，并能够承担部门管理责任及完成部门各项目标以及领导交办的任务。本人认同公司管理理念、企业文化，认同并恪守公司各项规章制度，愿意继续做好本岗位工作，为公司发展积极贡献自己的力量，为此，本人特提出转正申请，望领导批准为盼。
在省函校及市分校领导的关心支持下，在县财政局的直接领导下，××函授站全体工作人员认真贯彻执行“从严治学、质量第一”的办学方针及云南省会计函授学校第五届校务委员会第一次（扩大）会议精神，紧紧围绕“三个服务”、“两个培训”开展工作。在20××—20××学年度中××函授站的会计成人继续教育工作成绩显著，现简要总结如下：
一、认真贯彻执行“从严治学，质量第一”的办学方针，严格执行上海财大、西南财经大学下达我站的教学计划。
xxxx级会计函专科班完成了《审计学》、《财务管理》、《经济法》三门课程的考前辅导及考试工作。xxxx级会计函授专科班，由于大部分学生能正确处理好工学矛盾之间的关系，学生到课率较高，加之辅导教师精心辅导，到考率100%，综合及格率100%。xxxx级会计网络本科班完成了《概率与数理统计》、《计算机运用》、《大学英语》（三）（四）、《XXX思想概论》、《大学语文》、《线性代数》、《西方经济学》、《管理信息系统》、《成本管理》十门课程的考试工作，20××级会计网络本科班第一学期由于学员们学习经验不足，上网做作业和在线答凝较少、因此综合及格率较低，补考率较高，学员意见较大。第二学期通过学员们互相交流学习经验，找到了网上学习的最佳方法，加之函授站管理人员加强对网本班学员的督促管理，结果考试综合成绩及格率较高，补考率较低，得到了学员的好评。
二、认真贯彻执行省函校第五届校务委员会第一次（扩大）会议精神及20××年中函玉溪分校函授工作会计精神，紧紧围绕“三个服务”、“两个培训”开展工作。
“三个服务”即：一是为财政中心工作服务；二是为财政改革服务；三是为提高财会人员业务素质服务。“两个培训”即：围绕财政中心工作做好财政干部和财会人员的培训工作。实行学历教育与短期业务培训并举，在圆满完成学历教育计划的同时，结合形式需要积极开展各种短期业务培训班，xxxx至xxxx学年度举办各种短期培训班11期，参培人员达585人次，其中《中小企业会计制度》培训一期，参培人员143人，《村集体经济组织会计制度》培训一期，参培人员53人，《公务员电子政务》培训八期，参培人员303人。取得了良好社会效益和一定的经济效益，提高了××函授站在全县范围内的知名度。
三、按上海财经大学的要求，圆满完成了xxxx级会计函授专科班127名毕业生的档案、数字信息的采集、整理、申报工作、毕业率达100%。
四、积极开展招生宣传工作，超额完成招生计划。
xxxx年我站计划招生两个班，其中西南财大会计网本班1个班，西南财大会计函授专科班1个班。到目前为止xxxx级网本班报名人数达44人，考前辅导及入学考试工作已经结束，正等待正式录取。20××级会计函授专科班报名工作已经结束，报名人数达78人，现正在开展考前辅导培训工作，积极备考，争取入学率达100%。我站在面临招生竞争日趋激烈，生源枯绝的情况下，为什么还能超额完成招生计划呢？成功的经验主要表现在如下几方面：
（一）以信誉求生存，以质量求发展，以优良的办学信誉吸引考生；
（二）常年招生，平时把有志读会计专业的人员名单造册记录下来，作为招生的第一手资料；
（三）利用在校生进行招生宣传，扩大招生宣传面；
（四）招生工作动手要早；
（五）办学人员要有实干精神，深入各单位散发招生简单，进行招生宣传。
五、积极为毕业生办好事办实事。
为了让xxxx级会计函授专科毕业生参加我县xxxx年在全县范围公开招考公务员和提拔副科级领导干部的考试，函授站多次向上海财经大学、玉溪分校协商毕业证验印事宜，两次出面与××县委组织部协调报考事宜，由上海财经大学为30余名毕业生出具毕业证明，在县委组织部领导的关心支持下，我站有30余名毕业生参加了招考公务员和提拔副科级领导干部的公开招考考试。为毕业生办了一件好事、实事，受到了应届毕业生的'广泛好评。
六、积极参与保持共产党员先进性教育活动及党员“一对一扶贫帮困增百”活动，向结对扶贫户捐款捐物。增强党性意识，自觉改造自己的世界观、人生观和价值观，在群众中重塑党员先锋模范带头作用形象。
七、积极参加抗旱工作。 xxxx年我县遇到了百年不遇的干旱，函授站全体工作人员积极响应县委、政府的号召，按局办的安排向灾共人民群众捐款、捐物，同时投身于抗旱工作之中去，轮流到小街镇大棚租村委会帮助群众种烤烟、抗旱保苗工作。体现了一个机关干部对人民群众的一片爱心，密切了干群关系。
总而言之，××函授站在xxxx至xxxx学年度中不论在教学管理、学历教育、短期业务培训，还是在招生工作中都取得了傲人的成绩，这是与省市函校领导的关心支持，县财政局领导者的高度重视，函授站全体工作人员的辛勤工作分不开的，我们将继续认真贯彻执行省函校第五届校务委员会第一次（扩大）会议精神，紧紧围绕“三个服务”、“两个培训”开展会计继续教育培训工作，为中函教育事业再谱写新的篇章。
我是XX物业公司的客服主管。我的工作主要包括：XX会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。
一、接待大厅资产管理
定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧服务管理
为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人XXX人次，并配合公司多次宣传接待工作。
三、保安管理
保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。
四、保洁管理
保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。
五、水电管理
水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
时光飞逝，转眼20xx年立刻就要落下帷幕了。回首加入xx这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：
一、20xx年工作总结
1、订单处理
订单评审合格率为xx%。客户订单通常有xx（口头）、xx以及xx三种方式。接到客户订单后，进行订单评审（如是口头订单，与客户再三确认并做好记录）。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。
2、产品跟踪情景
产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。
3、与客户进行沟通
每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户），时刻了解xx客户情景。
4、客户资料整理
很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。
二、20xx年工作规划
新的`一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，打开一个新局面，期望我20xx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。
1、力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息；
2、及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%；
3、全面提升自己的工作能力、沟通技巧；
4、服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。
我从20XX年XX月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班客服工作，负责客服部、清洁组、维修组的管理客服工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们客服面对了很多压力，克服了很多困难，但我们客服却非常愉快和充实。因为我们客服有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们客服扎实客服工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的客服工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等客服工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，客服工作内容落实到人，熟知岗位职责、客服工作标准、客服工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项客服工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班客服工作记录本。
3、客服部每周二下午召开一次周例会，在员工汇报客服工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的客服工作任务，同时布置新的客服工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示客服工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修客服工作和北苑日夜维修任务。维修客服工作人员总是默默地客服工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们客服的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们客服一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修客服工作中，分担着一部分北苑维修客服工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们客服严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁客服工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定客服工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化客服工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化客服工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等客服工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化客服工作方面团结合作，共同进步。
开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的客服工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理客服工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务客服工作的最终目标
经过7个月的客服工作，熟悉了基层管理客服工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的客服工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在客服工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们客服的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理客服工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们客服发展和生存的前提。
这七个月的客服工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后客服工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项客服工作，不辜负上级领导的期望。希望我们客服的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为客服工作目标，让我们客服西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们客服广大住户的内心而努力、奋斗！”
20xx年在不知不觉间走到了尾声。回顾这一整年的工作，作为一名公司的客服部的员工，我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作。
在今年的工作即将结束之际，我在此充分回顾这一年的情况，尽管在这一年间也有些的可以说是出色的地方，但从平均的大部分情况来看，我却还是有很多的不足和问题。为此，我也在如今对自己的情况进行了严格的反思。如今，我在此对自己的工作情况总结如下：
一、思想和成长
在工作以来，我一直在工作中积极的强化自己。而作为一名客服，思想方面的努力就显得非常重要的了！
在平时的工作中，我注重思想的调整。作为客服，我们总是会接收来自顾客的不满情绪，在这样的情况下，我们必须在工作中尽快的调整好自己，这样的才能顺利进行接下来的工作。
而在这一年的`工作中，我除了在平时的.锻炼外，也接受了前辈们的不少鼓励和帮助。这些陪伴和鼓励都让我在得到了很多的动力，渐渐的，我也学会了在工作中适当的调整自己。
此外，在领导的培训下，我还进一步的完善了自己的工作态度。并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解，让工作变得更加出色。
二、工作方面
在今年的`工作中，我同样将工作的重心放在新客户的开发上，通过在工作中的积极交流，增加企业的客户群体。并且，在完成新客户的开发后，我也的不忘对过去老客户们的巩固和回访。一方面扩展业务，一方面收集客户意愿，并在接下来的工作中积极的改进和提升。
除此之外，作为一名的客服，我在工作之余也会积极的去了解市场情况，并根据市场的发展及时的调整自己的工作发展。让工作能有更有效的进步。
三、个人不足的调整
在工作方面，我也深知自己有许多不足的问题，为此，也在工作前进行了积极的改进！
首先，在工作能力方面，我通过自我的学习，不断的更新着自己对企业产品和业务的了解，并在切实的确定之后积极的运用工作中来，为自己的业务竞争带来优势。
其次，在思想方面，作为客服在心思和的心理方面，必须不断的巩固自己。为此，在工作之余我积极的与其他同事沟通，调节自身情绪，为后来的工作做好充分的准备。
总的来说，这一年来我在工作方面充分的加强了自己，尽管不足还是有的，但如今我一直都在不断的更新自己，这一定能让我在工作中收获更多的进步！
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的`后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
在成教学院学习已经快三年了，在这段时间里我积极参加政治学习，关心国家大事，认真学习“三个代表”重要思想，树立“八荣八耻”的良好风尚，拥护党的各项方针政策。遵守校纪校规，尊敬师长，团结同学;政治上要求进步，学习上勤奋刻苦;关心同学，热爱集体。
由于成人教育的特殊性质，就要求在课下练习巩固课堂上所学的知识，对于实在不明白的就要向老师积极请教，并时常去图书馆查一些相关资料。日积月累，自学能力得到了提高。并且学会了改进学习方法和独立思考。
在学习中，我不只是学到了公共基础学科知识和很多专业知识，我的思想也有了一个质的飞跃。在学习知识这段时间里，更与老师建立了浓厚的师生情谊。老师们的谆谆教导，使我体会了学习的乐趣。我与身边许多同学，也建立了良好的学习关系，互帮互助，克服难关。
学习固然重要，一个人处事能力的培养也不容忽视。中专+大专+实践的生活给了我很多挑战自我的机会：如系学习中，我可以用自己在公司的亲身实际工作经验来理解所学的知识，使我更快更好的学习，我还可以辅导学生们学习;在公司里，我又可以用所学习的相关知识来懂得其中的工作原理，使我工作更加事半功倍。在学生会我在秘书处工作，负责各部门的统计工作，还有各文件资料的处理，使我的知识面更加宽阔，在参加这些工作的过程中，我结交了很多的'朋友，学到了为人处事的方法，锻炼了自己的能力。
在实践中，三年的锻炼给了我仅是初步的经验积累，对于面对未来，面向社会的我来说是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔，来到这里是一种明智的选择;面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期待更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出人生精彩的一幕。
20xx年，我校的成人教育工作机遇与挑战并存，我们决心在市教育局和地方政府的领导下，进一步理清工作思路，开拓创新，坚持高起点、高要求地开展各项工作，全面完成今年的各项目标任务。
一、指导思想
坚持以邓小平理论为指导，深入贯彻党的十七大会议精神，牢固树立和全面落实科学发展观，按照建设社会主义新农村，构建和谐社会的要求，紧紧围绕地方政府的中心工作，全面实施5112教育富民工程，大力开展各级各类技能培训和企业职工教育，着力推进社区教育，坚持按需办学，促进教育与经济、科技的结合，全面提高全员整体素质，为建设社会主义新农村构建和谐社会作出更大贡献。
二、工作目标
今年我校成人教育总目标是：在市成人学校年终考核评估中达95分以上（除加分外）；学历教育在扩大原有成考班的基础上，再举办远程教育班；创建1?个和桥镇农科教结合示范基地；开办岗位规范培训班（含等级技工培训）30个，培训学员2400人以上；举办其余各级各类培训班24期；完成富民工程农村劳动力转移培训1200人、下岗转岗职工200人、致福工程农民计算机培训300人；全员培训率超过55%。
三、具体措施
1、加强自身建设，提升服务水平
（1）为了积极主动地承担起提高广大劳动者素质的重任，真正把我校建成本地的社区教育中心、科技推广中心、技能培训中心、信息服务中心，本着尽力而为，量力而行，适当超前的'原则，加大投入，增添必要教学设备和设施，加强内部环境建设，做到规范管理，环境整洁，为各类培训提供优良的学习环境和优质服务。
（2）加快信息化建设步伐，建好、管好、用好我校信息网站，内容做到丰富多彩，简单实用，不断广大信息容量，提高其知名度，使我校网站真正成为了解国家政策，学习科技知识、社会知识、健康知识的乐园。
（3）加强成人教育队伍建设，建立成教干部和成教师资队伍信息库，规范相关人员的协调和管理，形成一支稳定的专兼职教师队伍。切实加强对全镇各村、居、企成人教育工作的领导，坚持例会制度，明确职责，落实责任，推进成教工作有序开展。
2、狠抓学历教育，提高办学质量。
本年度我们将更加注重学历班的常规管理，并且把它作为学校日常工作的重要内容，重视平时教学的每一个环节，每一道操作程序，力求做到规范、透明，最终达到巩固生源、防止流生的目的；在学历教学具体实施过程中因地制宜、因材施教，宣传、发动、报名、录取。
成人学校是构建“全民学习、终生学习”的桥梁,在我国学习型社会的建设过程中具有非常重要的作用,而成人学校校长则是成人学校生存与发展的关键。今天小编给大家整理了成人教育教学工作总结，希望对大家有所帮助。
回顾一年的工作，我们在教育局的正确领导下，在全体成教工作人员的共同努力下，积极实施加快富民工程，进一步解放思想、深化改革、以人为本，提高办学质量，努力加大农村劳动力转移和农村实用技术培训力度，努力提高各项培训的质量，积极探索农科教结合的新路子，圆满完成上级下达的各项任务，为新农村建设作出贡献，大力塑造我校新形象，取得了可喜的成绩。在鹿泉市教育局、文明办组织的农民知识竞赛比赛中，我校代表队获全市第一名，我校获优秀组织奖。在9月份鹿泉市成教论文评比中我校教师5名，荣获一等奖，王红、胡润英荣获20xx年度成教优秀班班主任称号，我校教师聂文杰参加成教大讲堂走遍全市13各乡镇，受到农民朋友的好评，20xx年12月我们学校选送的节目《神医》，参加鹿泉市农村社区文艺展演，获得了上级领导的好评。
(一)、加强思想教育，切实把师德师风建设工作摆在突出位置
我们全体成教工作人员，努力践行鹿泉市教育局提出的“办大教育”思想，努力办人民满意的成人教育，推进鹿泉教育的全面发展，围绕本学期工作中心和教育新形势，把教育上的政策要求和学校的管理思想等，及时宣传到每一位教师的心中，以提高教师的自身素质，团结协作，多做实事，爱岗敬业，努力奉献。
1、认真开展“三整顿一提高”学习活动以及“解放思想改革创新努力开创工作新局面”活动，认真全面开展推进教育全面发展大讨论、大实践活动。
(1)学校成立以校长为组长的领导小组，召开动员会，明确工作任务，落实工作责任，制定切实可行、操作性强的实施方案，确保作风整顿活动顺利开展。
(2)认真落实了“人手一份学习材料”，定期检查学习笔记，确保学习落实到实处，保证学习效果。
(3)听取意见，对照检查。我校充分发扬民主，广泛听取各方面意见，重点查找领导班子、干部和教职工自身在思想作风、工作作风和领导作风等方面存在的问题和不足，分析认识产生问题的原因与危害，认真开展批评与自我批评，找准问题根源和实质，明确努力方向。
(二)、加强学校硬件建设，提升教学设施配置
根据上级要求及新形势的发展，我校先后投资万余元，更新打印室设备一套，安装了两个办公室安全防护设备，购置更新科技图书，300本，购置科技教学光盘、资料100盘(册)，为更好的为农民培训服务打下了坚实的基础。
(三)、狠抓农民素质培训促进当地经济发展。
在双带头人培训、农业技术培训、农村富余劳动力活动中，我们采取适当增加培训时间，努力提高培训质量，注意资源整合，抓住培训重点，落实培训职责，切实开展各种开展科技培训工作。一年来我校聘请省蔬菜专家姜静雨、石家庄市水肥专家郝月娇、畜牧局高士民、石家庄农业学院张占峰教授等专家，为大河镇农民进行西红柿黄瓜管理和病虫害防治技术、化肥的使用与鉴别讲座、猪的饲养与疾病预防、小麦管理、病虫害防治等实用技术培训11次，发放传单3800份，解决了农民生产中的实际问题，促进当地经济发展，受到农民朋友的欢迎。
(四)、认真准备，做好送教下乡开课工作。
我校挑选优秀教师担任班主任，积极做好教室、课桌等准备工作，聘请石家庄市及鹿泉职教中心专家教师开展双带头人培训工作，保证每周在我校的培训工作顺利进行。为农村培养急需科技人才。本学期我校深入农村农户宣传，又招生100多名学员，为学校的`长久发展打下了基础。
(五)、充分利用法律咨询室开展法律咨询活动
我校教师聂文杰自修了法律本科、具有很高的法律知识修养，我校利用教师自身具有的专业知识和便利条件在农闲时间里对农民进行法律常识培训和在科技下乡时给农民提供法律咨询，为广大农民兄弟排忧解难。并多次帮助学校解决了学校与社会各方面的司法纠纷。
一年来，聂老师帮助南故城安印祥、大河骆金华、绍营刘连喜等多名农民解决法律纠纷挽回经济损失20余万元。
(六)、利用科技信息资料搜寻室，搜集种植、养殖、林果、法律、健康等相关科技知识。
我校积极为农民提供咨询、帮助。先后印发小麦田间管理、麦田病虫害防治、玉米、大豆品种介绍、苹果树管理、家畜疾病防治、甲型H1N1型流感宣传、夏玉米播种、黄瓜、茄子等蔬菜病虫害防治山区防火、禁烧秸秆、预防煤气等各种实用技术、知识宣传单4000份。
(七)、加强社区服务文化建设。
我校开展文化下乡活动，协助各村组建文艺活动队，丰富农村文化生活。成立了邵营、南、北故城、霍寨等多个村的文艺活动团体，有效地活跃了农村的文化生活，促进了当地的精神文明建设。12月份，南故城村的小品《神医天下沾》在鹿泉市农村社区文艺展演中，受到了热烈的掌声。积极组织提高农民没文化素质，讴歌新农村、畅想新生活，展现农村日新月异的变化，抒发农民对祖国、党和人民的热爱。在鹿泉市教育局、文明办组织的农民知识竞赛比赛中，我校代表队获全市第一名，我校获优秀组织奖。
(八)、创建农村成教园地，为实施科教兴农战略，以加快中心农村建设为主题，以广大农民对各种知识的需求为出发点，搭建成人教育工作平台。
我校充分发挥成教园地的作用，每月按时更新内容，政策信息、生活窍门、致富之路、健康指导、法律顾问、等知识深入人心，真正使成教园地成为成人教育在农村宣传传播各种知识的有效窗口，使农民真正有所收益。受到上级的肯定与表扬。
(九)、精心准备确保管理质量教育年、成教工作观摩交流现场会成功举办。
20xx年6月10日石家庄市各区县教育局成教领导，成人学校校长及有关人员60余人到大河镇成人学校观摩交流。与会人员参观了我校在南故城制办的大河镇成人教育园地板报、橱窗、农民文艺活动现场及今年工作业绩展。教育局局长对我校一年来的工作业绩给了高度评价，并对以后的工作指出了前进的目标和方向。我们倍受鼓舞，我校全体教职工决心以此为契机，借大会之东风，坚持上下联动，形成合力，面向农村，面向群众，提供更加优质、更加高效、更加实用的服务。以创新精神，办好大教育，推进社会主义新农村建设。
回顾一年的工作有成功也有不足，今后，我们要一如既往地遵照上级领导的指示，精心安排、认真落实、加强和兄弟乡镇的联系，深入到农村中去，密切联系群众，充分发挥科学院校与农村、专家与农民的纽带桥梁作用，把农民需要的知识及时送到农民手中，利用教育的优势，为农民的致富提供帮助，为农村的经济发展做出贡献。努力做好成教工作，使我镇的成教工作继续走在我市先进行列，为鹿泉教育的全面发展作出新的贡献。