星巴克实习周记（汇总十三篇）
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醇厚之旅——星巴克活动策划
在中国这样一个没有喝咖啡传统的国家，星巴克到处都在卖咖啡。朋友聊天到星巴克，亲戚朋友到星巴克，商务谈判到星巴克。于是，早早地便有了那句“我不在星巴克，就在去往星巴克的路上”的抑不住小资情调的话。
有了这个口号，星巴克开始被赋予小资产阶级的情怀，成为许多白领和年轻人放松、陶冶、享受生活的好去处。而星巴克一向致力于打造咖啡与聚会的完美结合空间，力求为白领打造“第三空间”， 就是除办公室和家庭之外人们非常愿意光顾的地方。
近年来，随着经济的发展，绍兴市开设了不少咖啡店，星巴克在绍兴的竞争压力也逐渐增大。星巴克要想在这个城市的咖啡行业立于不败之地，就必须采取一些措施。而我们即将迎来10.
1国庆长假，这个长假将是一个不可多得的好时机，是能够带动星巴克在绍兴地区发展的时机。于是，我们准备在国庆期间推出“星巴克醇香之旅”活动.
以下就是本次活动的策划：
一.活动目标：
1)总体目标：
① 通过此次活动，我们将提升星巴克在绍兴咖啡行业的影响力和知名度。
② 通过此次活动，我们将把星巴克的经营宗旨传达给社会各界，扩大星巴克在社会上的影响力，提高星巴克在社会上的知名度和美誉度。
2）长期目标：
①通过本次活动的规模效应，营造出“星巴克咖啡氛围”，使更多的人爱上咖啡，爱上星巴克。
②打造星巴克的形象------白领的“第三空间”， 就是除办公室和家庭之外人们非常愿意光顾的地方。
③以本次活动为机遇，为星巴克开拓更宽的顾客领域，并聆听社会各界顾客的相关意见与建议，完善今后的咖啡工作领域，并力取得到顾客的满意。
3）近期目标：
促进绍兴市各界相关客户对星巴克的了解和了解。
4）即时目标：
① 通过这次活动，我们可以了解绍兴市民对咖啡的态度。
② 接受反馈，调整星巴克在绍兴地区的管理模式和计划，努力做到式和绍兴特色的绍兴。
二．活动对象：
主要面向绍兴20-40岁的年轻人和白领。
三．活动主题：
以“星巴克醇香之旅”为主题，着重体现星巴克“煮好每一杯咖啡，把握好每一个细节”的标准，展现星巴克咖啡醇香、新鲜、纯正的特点。让星巴克带你进入一个星巴克咖啡的醇香之旅，在细细品味星巴克咖啡的同时，充分让味蕾感受和体会咖啡的浪漫与温馨，感受最为本真的咖啡，最为自然的味道。
四.活动模式：
1）准备阶段---宣传活动：
①形象设计大赛
时间：2010年9月20日-9月15日
对象：面向店内员工
具体内容：
开展“星巴克形象我设计”的海报和传单的形象设计大赛，为“星巴克醇香之旅”活动制作海报、传单和活动当天店内的布置方案。
报名方式：书面形式和互联网**形式
方案形式：word、**等
②评选作品
时间：2010年9月21日-9月23日
评选标准：丛中选取能够明确体现本次活动主题和星巴克宗旨---不是在经营那种卖咖啡给客人的生意，而是在经营一项提供咖啡的人的事业---“以人为本”的作品
选取数量：3-5份
奖励方法：将优秀作品作为“星巴克醇香之旅”活动海报、传单和活动当天店内的布置方案，并给予员工发放奖金，作为物质奖励。
③正式开展宣传活动
时间：2010年9月24日-9月30日
现实形式：张贴海报和散发传单宣传活动。
网络形式：在公司发布本次活动的广告**。
2）实施阶段---具体活动：
①活动一：咖啡讲座：
时间：2010.10.1-10.3每天下午15：00-17：00
地点：星巴克绍兴店
对象：针对在店内的顾客。
员工要求：要求三名员工，一名员工解释，另两名员工演示。
具体内容：
巴克店内的“合作伙伴”（星巴克对员工的称谓）为顾客做有关咖啡知识的介绍，主要内容是咖啡的相关知识、如何自己泡制、器具的使用等。形式上，要求灵活多变，时间控制在2小时左右。讲座讲解受顾客的提问，并由评论员解答。
目的：开设讲座，将咖啡与知识一起销售，客观上起到培育客户群、拓宽消费市场的作用。
②活动二：diy咖啡自制：
时间：2010.10.1-10.3每天晚上19：00-21：00
地点：星巴克绍兴店
参与者：当天光顾或打算参加活动的顾客。
员工要求：需要6-8名员工，2名为顾客示范泡制咖啡的流程步骤和器具的使用，另外的员工负责场内维持和正常的营业。
具体内容：
在顾客中随机抽取5-8名顾客，参加“diy咖啡自制”活动，在“合作伙伴”的指导下自己现场一杯自制diy咖啡。
目的：让顾客在为顾客每一杯咖啡的制作过程中了解咖啡的制作过程和合作伙伴的心，培养顾客对咖啡的兴趣和热爱。
③活动三：“星巴克心语”
时间：2010.10.1-10.7
对象:社会各界有意参加本次活动的群众,主要针对20-30岁年龄层具有文化气息热爱写随笔的顾客。
具体内容：收集星巴克的心境笔记、文章或文章。要求你对星巴克有自己的看法，以及星巴克带给你的心情。
形式：电子稿或书面形式均可。
评价标准：内容与星巴克及个人感受密切相关。
评定方式：将每一位作者的文章张贴在星巴克**上进行投票，从中抽取10-20篇内容贴切且投票数量名列前茅的美文。
奖励：在星巴克**及星巴克专刊上发表精选美文，并使作者成为星巴克vip会员。
3）总结阶段---反馈：
① 每项活动都增加了顾客反馈单元，积极接受顾客对星巴克各项活动的意见和建议。
②召开员工大会，对本次活动中出现的状况和顾客反馈的意见以报告的形式呈现，辅之以***形式展现在会议上。
③ 本文总结了此次活动存在的问题和今后的注意事项，以及星巴克绍兴店未来的发展目标和方向。
五.活动选择的媒介：
1） 报纸：在报纸上刊登这项活动的小广告。
2） 网络：通过星巴克进行宣传**。
3） 户外广告：在星巴克周边三条街道设置与活动相关的户外广告
4） 杂志：在相关杂志上刊登本次活动的小广告。
六.活动开展的时间：
2010.9.1-10.7
七.活动开展的空间：
1）人员空间：绍兴市内
2）地点空间：星巴克店内
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菜单上没列出的那款咖啡
对于经营餐饮生意的店铺来说，菜单绝对是不可或缺的重要工具。顾客通过浏览菜单内容便能全面地了解一家店能够提供的所有菜品和饮料，档次较高的餐厅更是将菜单制作得图文并茂，力求让顾客一眼便能选中自己所喜爱的食物。
理论上讲，菜单上所列的项目自然是越多越好，然而在小资情调十足的星巴克咖啡店里，却有一款咖啡经历了数十年，仍然未能在菜单上占据一席之地，这款“神秘”的咖啡究竟有何奥妙呢？
到底是什么原因使这款迷你卡布奇诺无缘菜单呢？星巴克给出的官方解释是“菜单上没有多余的位置了”，这个解释着实令人大跌眼镜。虽然在普通人看来，菜谱上有没有这款咖啡对自己基本没有影响，但是经济学家却从其中发现了深藏的玄机，要知道，这款不在菜单上的迷你卡布奇诺，可是星巴克生财之道的关键。
充分挖掘消费者潜能
事实上8盎司的卡布奇诺和菜单上所列出的12盎司同款咖啡所含的浓缩咖啡量是相同的，这样一来，添加较少水的小杯卡布奇诺自然口味更加浓厚香醇，世界咖啡师大赛便有明确说明，一杯卡布奇诺在5～6盎司时口感最佳。然而一般顾客总认为小杯的咖啡自然应比大杯的便宜，不管里面成分怎样。如果8盎司和12盎司一个价，消费者总感觉自己吃亏了。
由于顾客都有“同类物品，型号大的一定更贵、更好”这样的心理，使得星巴克陷入了进退两难的尴尬境地。如果他们想要推出这种小型浓缩咖啡，而不提高价格反而降低价格的话，会导致咖啡店的边际利润减少，得不偿失；相反，如果提高咖啡的价格，便会流失一定客源，这更是每一个商家都不愿意看到的。
对商家来说，最好的情况是，那些有消费能力的顾客都去选择昂贵的商品，而不造成任何资源的浪费；那些普通的顾客则在自己所能承受的最大范围内进行消费。星巴克这种“看人卖咖啡”的方法，就是让同样的咖啡获得尽可能多的利润，又不丧失低端顾客。
至于如何判断顾客是否属于这个范畴，就要靠服务生多年工作的经验来识别了。有经验的服务生只要通过仔细观察，便能轻松判断出客人是否能够接受口味浓醇、容量较小同时价格昂贵的咖啡。如果判断顾客能够接受，便私下推荐迷你卡布奇诺，反之则推荐超大杯的卡布奇诺。如此一来，星巴克便轻易摆脱了降价会降低边际利润，而涨价则会丧失顾客的两难之境，使自己立于“不败之地”。
一杯不在菜单上的咖啡竟然起着如此重要的作用，又有谁能想象得到呢？通过各种方式提高边际利润是所有商家共同的追求，在这场商家与顾客的博弈中，你是否知道自己早已在不知不觉间中了别人的招呢？
⬘ 星巴克实习周记 ⬘
星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。以下是小编整理的星巴克的独特之处，欢迎参考阅读!
1、多维创新 成功营销需要创意和激情。在这个眼球经济时代，要想吸引更多人的注意，最重要的就是要产生创新，形成差异化，这样才能把消费者对产品的注意力转化为消费行为。星巴克为其品牌文化加注的策略创新，在发展中不断为其独有的“星巴克”品牌注入活力且历久弥新。 2、服务创新 星巴克还十分注重针对顾客的需求开发新的服务内容。总部设在西雅图的星巴克正在尝试各种经营思路，吸引人们步入店内，延长驻留时间。进入星巴克，你会感受到空中回旋的音乐在荡你的心魄。店内经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等。 这些正好迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层。他们天天面临着强大的生存压力，十分需要精神安慰，这时刻的音乐正好起到了这种作用，让你在消费一种文化中，催醒你内心某种也许已经消失的怀旧情感。从2002年起，星巴克在北美和欧洲1200家连锁店里推出高速无线上网服务，携带便携式电脑或个人数字助理(pda)的顾客可以一边惬意地喝着咖啡，一边在店里上网浏览页面、收发电子邮件以及下载信息。 3、渠道创新 1998年，全美国通过超级市场和食品销售出去的咖啡占当年总数销售额的'一半。在超过26000家的食品杂货店中蕴藏着比星巴克零售连锁店和特种销售渠道更加广阔的市场。充分利用这个渠道可以为公司带来几百万的消费者，除此之外，将产品打入超级市场还能够节省公司的运输费用、降低操作成本。 公司的零售能力也将进一步强化，舒尔茨等公司决策者认为，超级市场是继续开拓星巴克咖啡销售量的重要途径。尽管当初舒尔茨因不忍新鲜咖啡豆变质走味而立下“拒绝进入超市”的规矩，但环境的变化不断要求公司修改行事原则。1997年，舒尔茨和他的高级管理层下令进军超级市场。尽管风险和困难重重——毕竟超市并不是公司能够控制的销售场所。然而，令舒尔茨担忧的情况并没有发生，相反，当初的决策却产生了良好的效果。 4、消费教育 星巴克在向亚洲国家扩张的过程中，不得不面对的问题是：在一个习惯喝茶的国度里推广和普及喝咖啡，必然会遇到消费者情绪上的抵触。星巴克为此首先着力推广“消费教育”。 星巴克各分店每周必须为顾客开设一次咖啡讲座。主要内容是咖啡的相关知识、如何自己泡制、器具的使用等。形式上十分灵活，一般选在顾客较多时，时间控制在30分钟左右。不少顾客纷纷提问，由讲解员释疑，气氛都很活跃。 而在上海星巴克正计划并实施一项名叫“咖啡教室”的服务，其内容是：如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就为他们配备一名专门服务的咖啡师。咖啡师当然可要可不要，但透露的信息是：结伴前往星巴克的顾客人数正在呈现上升趋势。 星巴克领先之道读后感一 《星巴克领先之道》是超级畅销书《星巴克体验》作者约瑟夫米歇利的新作。在这本书中，他详细阐述了星巴克成功的秘诀，星巴克管理层的杰出领导。 最精彩的部分是作者总结了星巴克成功的五大原则。 用心体验，充满激情 将爱注入，让信任流动起来 相互尊重，达成共识 建立广泛联结，让人们息息相关 学会珍惜，一路向前 每一条原则都致力于作者对星巴克成功秘诀的深入研究。我们知道，在这个世界上，没有无缘无故的成功，而星巴克之所以能够从一个小咖啡馆发展到全球最知名的企业，目前还在不断扩张其规模，秘诀就在于星巴克的领导者始终深深根植于其使命： 激发和孕育人文精神，从每个人、每杯咖啡、每个街区开始 。星巴克坚持一顾客为中心，充分关心和尊重员工，不断开发新产品，让每一位员工和顾客都从内心爱上星巴克。这就是成功所在。 读完本书，相信每位读者都会有这种感受： 我想体验星巴克！我想成为星巴克的一员！捧一杯红茶拿铁，相信你会爱上这本书和星巴克的。 佩奇星巴克已经遍布世界各地。这家国际知名企业诞生于创始人童年的痛苦经历。霍华德舒尔茨年少时，为了在平安夜给遭遇车祸失去半条腿从而陷入穷困潦倒的酒鬼父亲带来一丝安慰，他铤而走险于便利店偷走一罐包装精美的咖啡。 结果便利店老板上门问罪，他又挨了父亲一顿暴揍二十年后，舒尔茨的父亲离世，他感到生命的一部分被抽空。为了实现他父亲想拥有一家咖啡店的愿望，舒尔茨在妻子雪莉的鼓励下毅然辞掉了年薪 这个7.5万美元的职位接手了西雅图的一家小咖啡零售店，把它变成了一家深绿色咖啡馆，向西雅图的餐馆和其他咖啡店**咖啡豆。这就是驰名全球、市值已达500多亿美元星巴克集团公司的前身。 星巴克基于浓浓的亲情和深挚的爱而出现，真诚而持久的人文关怀始终主导着星巴克企业文化，就丝毫不足为奇。星巴克品牌的魅力在于能够积极关注来自各个层面的顾客，倾听他们的声音。在星巴克合作伙伴眼中，顾客不再是拿铁或摩卡，而是无数热爱咖啡、追求品质生活、甚至长期交友的人。 《星巴克领先之道》深入解读了星巴克公司内部领导力的秘密，星巴克的成功始于它的使命，即激发和孕育人文精神，从每个人、每杯咖啡、每个街区开始 。作者从领导力的视角出发，讲述了星巴克的领导者如何在经济低迷时期，坚持以顾客为中心、关心尊重员工的原则，不断提供高品质的咖啡并研发新产品，利用创新与科技，带领星巴克伙伴摆脱经济困境并东山再起。本书作者约瑟夫米歇利： 美国著名的高级商务顾问，专注于商务、领导力和办公效率之间的关系。作为当代客户体验研究领域的领军人物，米歇尔每年向大公司员工发表约60次演讲。他还著有畅销书《星巴克体验》。 作者总结了星巴克全球长期可持续发展模式的五大原则： 用心体验，充满激情；注入爱，让信任流淌；相互尊重，达成共识；广泛联系，让人紧密联系；学会珍惜，向前迈进。 对产品充满激情是占领行业竞争优势的前提。星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨（howard schultz）说，他看到咖啡师在磨咖啡豆、煮牛奶、作浓缩咖啡、做卡布奇诺咖啡，还和在柜台排队的顾客聊天。他优雅的动作就像跳舞。他认为，每杯咖啡的完成，不仅是一份工作的完成，更是激情的完美诠释。 作为任何一个公司团队的成员，员工都会由衷地欣赏自己每天经营的产品，了解产品的优缺点，并能找到问题的症结和改进的方向。在向顾客介绍产品时，他们必须有信心。顾客能够从你的介绍中感受到你对产品的认知度与感情深浅，进而引发共鸣激活购买欲望;反之，假如自己对产品都不甚了解，顾客一问三不知，或者像没有感情的机器人般给予机械的礼节性应答，那么将会严重挫伤其购买兴趣，顾客掉头走人后你还指望他会再次光顾吗? 信任是赢得顾客忠诚的基石。舒尔茨认为， 消费者有一种渴望，渴望和他们信任、尊敬、欣赏的企业做生意;消费者都非常聪明，他们拒绝和那些没有任何信任积淀的公司合作，也不会和那些在解决信任危机时敷衍了事的公司来往。 作者认为赢得顾客信任首先要打造品牌诚信、提供优质服务，其次是言出必行、践行承诺，正像爱因斯坦所说成功的评论标准不应该只取决于短期利益，从道德上来讲，是否能够改善他人的生活同样重要。 只有当顾客信任一家公司产品，才会放心去买并且持续眷顾，即使暂时不需要，也会口口相传，吸引其他更多人去购买，诚信公司容易产生广阔的人脉和巨大的经济利益;但是一旦顾客对某一产品丧失信心，产品将面临无人问津困境。 星巴克深谙尊重文化。星巴克希望以真诚的尊重赢得顾客的反馈和尊重，从而形成公司的商业共识。星巴克品牌战略主管琼·玛丽·希尔兹（joan-marie shields）表示，在世界上，每个人最渴望的需求或愿望就是获得关注，希望有人能关注自己，倾听自己的声音。 星巴克可以从各个层面积极关注顾客，倾听顾客的声音。 很多星巴克的顾客都会有共同感受： 我以前来星巴克，咖啡师会认出我，知道我最喜欢的饮料，但现在他们会点名叫我，让我觉得很受欢迎。 尊重确实是一种温暖人心的力量，比如我们在逛商场或者超市时，有时甚至只是走进一间面积狭小的店铺，如果近在咫尺的店员对我们视而不见，把我们当成空气视为无物，我们立马打消逛一逛的兴趣，更别说购买商品;但是，假如店员满面笑容迎上来，礼貌招呼后细心问我们有何需要，那么跟前面的感觉无疑有天壤之别。再假如购买货物因质量问题重新更换，而店家二话不说，立即兑现三包承诺及时处理，并且表示真诚的歉意，那么这种尊重即让顾客如沐春风，即便公司产品略有瑕疵，顾客也仍然乐意继续上门。 星巴克不仅在实体店与顾客建立真诚的互动，更注重在移动世界与顾客建立无处不在的联系。除了办公室、家庭和星巴克咖啡厅，顾客还可以使用移动网络在任何地方连接星巴克。为了加强这种**连接，星巴克还设计了一个全面但简单的移动支付和社交应用程序。顾客想简化付款流程，只需点击一键付款，然后将手机交给咖啡师扫描即可。 星巴克与时俱进，因为它包含了更多新鲜的体验，深受年轻人的喜爱，使它站在了时代的前列。 学会珍惜，方能于卓越辉煌时期居安思危，可保企业永续发展。笔者表示，企业要学会珍惜来之不易的成功，决不忽视客户，在顺境中想到滑坡甚至逆境，能够长远规划。书中讲述了未能学会珍惜的负面教材宝丽来公司由盛而衰的事例，宝丽来公司从1937年开始创建，至20世纪70年代进入最辉煌发展时期，但宝丽来的领导者在研发数码相机时却从来不重视和顾客的互动 ，以致市场份额迅速下滑，最终于2001年被迫申请破产。 本书也扬了星巴克学会珍惜、一路向前智慧行动： 重新设计店面、投资新咖啡机、创新产品、扩大数字网络应用、实行奖励计划等 ，尤其是时时注重倾听顾客的要求、满足顾客的心愿。作者谈的是经商，何尝不是人生真理?那些辛辛苦苦历尽艰难曲折，好不容易爬到一个令众人仰视的高位者，假如学会珍惜，继续保持本色，一路向前，人生可得善始善终;可是总有些人一旦攀越人生峰巅，就不免开始飘飘然以致忘乎所以，结果是爬得高摔得重，落得个悲惨下场，叫人唏嘘不已。 作者充满激情，贯注火热的感情奋笔疾书，内容极富感染力。每一章开头都引用富有哲理的名人名言，对各章节起到提纲挈领画龙点睛作用;全书结构浑然一体，语言生动流畅;最令人称道的是，星巴克领先之道所彰显出的五大原则具有很强的操作性，任何行业及企业都能从中得到启示。 一
7月，阳光正辣。眼睁睁地看着许多人已经欢呼雀跃地拖着箱子回家，我孤零零地走在空荡荡的寝室楼中有些茫然，真不知道这个冲动的决定是对是错——只因最近疯狂地迷恋上了徒步旅行，便渴望拥有一台自己的单反相机，于是打算留下来打工挣钱。
不过这个小小的愿望，也不算奢侈吧？起码我还能靠自己的双手实现理想。辗转奔波了两天，终于在市中心新开的星巴克找到了份兼职的杂工，没想到端盘子、擦桌、拖地、送餐一个月的薪水竟才……咬咬牙干吧，也总比没有好！我第一天就表现得格外积极，与那些一掷几百的顾客打得火热，谁料主管咬牙切齿地盯着我们新来的几个，呵斥道：“谁让你们放肆询问顾客是否要这要那了？是谁给了你们这个权利！‘上帝’没开口，你们的嘴也给我收着点，懂了吗？”我们像是被逼就刑一样“嗯嗯”点头，但真是哑巴吃黄连，有苦说不出，欲哭无泪。
为了成为本城首家二十四小时营业的咖啡店，领班分时段安排我们加班，我讨厌夜生活，宁愿少拿一点加班费和补贴也不肯将就，于是刻意不吱声朝一边瞄去，最后我和大鹏被安排下班后到晚九点这段时间加班。对将在后半夜守在咖啡旁，热了凉凉了再热，伸长脖子等待顾客的廖言和萌萌来说，十分钟一阵的打盹儿就已经是奢望了，只有后门走廊处徘徊的夜猫陪他们轻轻打鼾瞌睡。
二
几天后我实在忍不住了，觉得良心过不去，因为只要一抬头就能望见他们像趵突泉一样的熊猫眼。我便安慰他们：“记得么？著名作家龙应台曾经说她喜欢在星巴克买咖啡。不是因为它的咖啡特别好，而是因为，你还没进去就熟悉它的一切啦。你也许在耶路撒冷，也许在伦敦、在北京，或者香港，突然下起冷雨来，远远看见下一个街角闪着熟悉的灯，你就知道在那里可以点一大杯拿铁咖啡加一个牛角面包，虽然这是一个陌生的城市。所以，你们的彻夜坚持是多么高尚啊，为了给顾客回家一般的温暖。不是吗？”
说完几个人一起苦笑。但是，我知道自己终于解脱了，为自己还能勉强睡上一觉而背负的罪恶感。人在艰苦的时候真的太容易满足了。
奇怪的是，许多人听说我在星巴克兼职都为之赞叹，发自肺腑地发出一番羡慕声，以为我在那里“过着神仙一般的生活”，起码也是置身于咖啡天堂的薪水族，对此充斥着太多的幻想。然而领班其实早就定下了各种不给人活路的清规戒律，例如轮班休息时不能听歌吵到顾客，无论多急绝不能出现在顾客区的洗手间，要时刻微笑，连撤走杯盘和转身时都要保持微笑！心酸的是，几次我难得借着上洗手间的空当让脸部肌肉忙里偷闲地松弛一会儿，结果一出门立刻迎面撞见领班又得微笑。
或许按廖言的话说，总得经历点肉体加精神的双重痛苦，才能领悟到你想要的一切都是值得的。这不仅是一台单反相机之梦、一趟丽江之行那么简单，而是两个月后，你可以笑着向世界宣告：我有梦，我努力过，还承受得住现实的折磨。
夜晚十点左右，城市霓虹灯渐渐稀疏，商店缓缓拉上闸门，这个城市开始进入安睡状态。坐在回校的最后一班公交车上，感到太累了，我顺势伏在窗沿，听风从耳边吹过，享受着这座城市的安静祥和。
三
转眼到了8月。那天早晨，初升的太阳温度刚刚好，门外是徐徐车流，一切显得那么平静。大家在厨房打闹一番后，一如既往地开始自己的工作，打扫的打扫，整理的整理，一个个客人陆续坐下，并没有什么不同。
突然一声尖叫，接着一顿骂声传遍所有角落。一个妇女“唰”地站起来，气冲冲地指着萌萌：“啊呀！你怎么回事，这双‘猪手’把咖啡全倒我衣服上啦！你知不知道它多贵啊？把你卖了都赔不起！快叫你们领班来，否则这事没完！”说完，她还将衣角甩给其他所有人看，萌萌显然被这一幕吓坏了，愣在原地半天没能说出一句话来。妇女还在振振有词，眼看领班就要过来了，萌萌居然从兜里掏出两张大钞想要悄悄递给那妇女，好像还在极力央求什么。不知从哪里冲过来的楠姐，突然上前制止她，并扯开女人紧紧抓着萌萌的手，向周围环视了一圈后大声说：“这个人我两个月前见过，同样卑劣的手段，两次都是以咖啡倒在她衣服上为由勒索钱财，今天我就要撕破你这不堪的嘴脸！”边说边把萌萌湿透的裤腿指给大家看。
“怎么会这样！”“唉！现在的人，道德怎么沦丧到这个地步！”“带她去警察局！”一时间议论声、讨伐声四起，楠姐的义正辞严让那个妇女下意识地步步退后，以至于害怕得有些语无伦次起来，刚才还怒火中烧的领班和不知所措的我们，瞬间明白了事情的真相。
她拿着最微薄的一份工资，想获得的不过是起码的尊重和友善对待啊！这一幕，我想无论发生在哪里，也无论它发生在谁的身上，都是一种不幸的伤害，对一个只身在外、辛苦打拼的女孩而言，更是残酷。
那天晚上，久旱的城市恰逢一场痛快的大雨，雨滴竟大到外面模糊一片什么也看不见，往日热闹的店里突然没有人，你呆望着我，我呆望着你，反倒有些尴尬的意味。那件事似乎仍没有过去，成了大家心里一个不大不小的坎。但谁都不愿意提起，只一个劲儿地转移话题：“哎，你好端端的为什么来打工？”“体验社会，锻炼自己呗！”大鹏脱口而出，“你呢？放着家里好好的空调不吹，干吗上这儿受罪？”我翻了一个白眼，不无得意：“为了一台索尼的单反，走遍世界！”轮到萌萌了，我隐隐发觉她情绪不对，正想打住，她却已经压低声吐出那句“我……为了弟弟妹妹的学费还有饭钱”，顿时大家都沉默了。
不知怎的，忽然我为自己刚才的言行感到些许的羞耻，我本以为自己也拥有一个不大不小的梦，可是在她平淡无奇的叙述面前，竟觉得说出来实在不该。那是我第一次对“梦想”这个词难以启齿，在很多人眼里，它光鲜明亮，包裹着希望的无限光环；却有人视其为现实的发动机，不是捧在手心怕碎、含在嘴里怕化，而是当成责任背在身上、攥在手心，一步一步走得坚定。
四
我干活的速度渐渐快了起来，甚至忍不住称赞自己：看，两个月还是足以改变什么的！但让我惊讶的是，大鹏已经游刃有余地做到一手接盘子，一手清洗水槽，二十分钟他能收近两百个杯子和盘子，简直是《速度与激情》的翻版，而且我发现只要他来搭一把手，我总能没有意外地提前收工。
直到那天我查到自己银行账户里的数额有蹿升的迹象，我仍不敢相信自己就这样坚持过来了，虽然谈不上成功，但奋斗的成果还是让我欣喜若狂。这点报酬兴许仍不够买一台好的单反相机，可是回到自己一人的宿舍后，竟差点想要手舞足蹈，对着镜子照了又照，自鸣得意起来。
许多人认为，星巴克是一个天堂。这里装潢精美，寸土寸金，来往的人身份高贵，享受橱窗外张望的人的感叹和艳羡。然而他们不知，这里还有平凡，还有普通，还有渺小而不容侵犯的卑微努力。这里没有狂欢，没有放肆，原本轻狂爱梦的青春，在这里被磨砺得闪闪发光。
那夜是两个月漫长征程的最后一晚，平时“凶神恶煞”的领班破天荒地买了几打鲜啤酒。路边摊，暗夜里有习习微风，一圈人围坐，推杯换盏，此时每个人脸上似乎都用深颜色的笔写着“惆怅”二字。酸涩的啤酒下肚，竟突然感觉有些难以下咽，像是什么鱼刺硬生生地卡在喉咙，流着泪却依然难以出口。
想着明天就要收拾东西离开这里了，已是八月的尾巴，繁华落尽，新的学期就要马不停蹄地找工作，越是不知道自己要往哪里去，不想离开星巴克的念头就越发强烈。
“楠姐，王哥，这杯我干了，谢谢你们两个月来对我们的照顾！”不胜酒力的廖言晃着身体站起来，举起酒杯，“干！”他咕噜咕噜地一饮而尽，咽喉剧烈起伏，如同被迫吞下一杯又一杯的苦水，伴随着最后“啊——”的一声长叹，混合着各种气味的气体熏得我眼睛发酸，几欲落泪。
路边摊渐渐冷清下来，剩下的几桌人也终于喧哗不起来。昏黄的路灯紧贴着夜的黑暗，连平日里早早就熄掉的路灯，似乎也在耐心地等待着我们散席。不知是谁先提的建议，我们一起仰望璀璨星空，等流星划过，等了好久没有等到，开始捉萤火虫，有人忍不住小声歌唱，然后我们开始笑，星光把我们涂亮。
就在走时，手机屏幕蓦地亮了起来，是一条群发消息：我奋斗了十二年，终于能和你们坐在一起喝菠萝啤。谢谢你们，这段记忆我会一直珍藏。落款，萌萌。
不知何故，突然有人笑了起来，随后其他所有人跟着放声大笑，就这样，几个半醉不醉的傻子哼着歌，在迷蒙的夜路中搀扶着，渐行渐远。 终于可以吃课间餐拉！ 小A快速地把课间餐抬了上来。 当！嗵……装课间餐的筒里面总不是发出些敲击的声音。我高兴极了DD吃鸡蛋！ 几乎全班都沸腾了，你想快点拿，他想快点拿，互相呼来唤去。 “喂喂喂！你快点，早餐我没吃饱，饿着呢！”“我前面那个，动作迅速，我饿了两节课了，早餐钱我省着要买卡（游戏卡）呢！”“叫什么叫！叫我也没用，要叫你叫他！” 小白性子急，他看见鸡蛋正以光速消失，自己却在以龟速向课间餐前进，气愤的'摇摇头，搓搓手DD接着，佛山无影手！啪！前面的人没想到会有人给自己“发功”，惯性把“功”发给了前一个人，发，发……最前面正准备领鸡蛋的突然被后面一推…… 受害者正兴致勃勃地准备拿鸡蛋，把手放进了桶里取，突然，被后面的人一拍，扑！自己脸朝下，差点来个“狗啃蛋”，刚刚准备破口大骂，后面小白急死了，于是再“发功”： 嗵！“痛！”两个声音同时想起，前者是受害者不小心踢了桶后桶发出的声音，后者是受害者不小心踢了筒后他发出的声音……哎…… 大家根本不担心桶或者他到底痛不痛，大家担心的是鸡蛋痛不痛？ 往里头一瞧，糟糕，鸡蛋碎了一半！ “抢啊！鸡蛋碎啦！”声音此起彼伏。 老当本来是个绅士，但是可能饿的不行了，也带着自己那球形身躯屁颠屁颠加入抢蛋行列。这个球啊，占的位置好多…… 我也挤进这堆人群，旁边也不知道是谁那么喜欢推人，我刚刚要拿鸡蛋，又被往右挤出来了，刚刚准备靠近桶，不知道是谁的手臂又用力弄疼了我，我刚准备……大家为了抢蛋花样百出，我照样不甘示弱，用力钻进去，钻进去了还不成，还要摸索，看哪个蛋不“残疾”，很多蛋就像小泥鳅，刚刚拿到了，被别人一碰，不见了！说不准又变残疾了，啧啧。 天哪…… 等我带着“伤”，从“战场”上回来的时候，头发被人弄歪了；脚被踩了，现在还在疼；不知道是什么人居然还把我的手给刮了，哪个指甲那么尖啊，都破皮了。我整个人像个乞丐，不过就像是乞丐，手上拿着个鸡蛋，应该也算是丐邦邦主了吧……呱呱，好险我把一个不残缺的蛋领回来了，“劳动”是有报酬地，呵呵~~~ 满足的舔舔嘴唇，老实说，早餐我也没有吃饱哇！加上课堂上跟班里的大将们英勇地接受老班的枪林弹雨（回答问题，思考问题啊），如今不饿才怪呢！ 看了看自己被指甲刮破的手臂，觉得它挺可怜，不过，不要紧！ 啪！ 在什么都没有发生之前，我看到我的鸡蛋神速与地面接触，本来好好的一个蛋刚刚跟主动跟地板亲了一口，马上又被正在抢蛋的一个男生的脚板贴上了脸。 居然有人敢碰我！ 弄了半天，到手了的鸡蛋又丢了………… 顿时，我的眼睛差点溅出水花DD我的鸡蛋啊……你怎么那么悲惨…… 捂着肚子白挨饿的时候，我看着讲台上的土匪们，心里嘀咕：嘁，那些男生的钱不是多的没处花吗？跟我抢个什么啊……忽然，从窗户闻到了小卖铺里传来的米粉的香味，啧啧DD咕噜！咕噜！肚子呼叫ing，，哎哎哎，肚子也真是的，只有在这种时候会说话！ 星巴克是一家以咖啡为主题的连锁饮品店，自1971年成立以来，一直以其独特的咖啡文化和创新的活动而闻名。通过各种活动和倡导，星巴克不仅成为了全球最受欢迎的咖啡连锁品牌之一，更在全球范围内推动了咖啡和社区的发展。在本文中，我们将详细介绍星巴克历史上一些具有里程碑意义的活动。 一、引领咖啡文化：星巴克推广咖啡教育 星巴克一直致力于提升消费者对咖啡的认知和鉴赏能力。为此，他们推出了“每周咖啡鉴赏”系列活动，向顾客普及咖啡知识，分享独特的饮用体验。这些活动在星巴克门店内、社区中心和学校举办，吸引了大量参与者。通过这一举措，星巴克成功地培养了一大批忠诚的咖啡爱好者，并进一步巩固了其在咖啡行业中的领先地位。 二、环保倡导：星巴克“空杯日” 星巴克向来注重环保，积极采取措施减少塑料和纸质废弃物的使用。一个很好的例子是他们每年举办的“空杯日”活动。在“空杯日”这一天，顾客携带自己的咖啡杯前来购买咖啡，可以享受一定的折扣。通过这一活动，星巴克鼓励顾客减少一次性杯子的使用，起到了节约资源和保护环境的作用。这个活动在全球范围内推广，得到了广大消费者的积极参与和支持。 三、社会公益：星巴克与儿童基金会合作 社会公益一直是星巴克的重要组成部分，他们积极参与各种慈善事业并与儿童基金会合作。一项著名的活动是他们与儿童基金会合作推出的“慈善圣诞杯”。每年圣诞季节，星巴克推出特别设计的圣诞杯，并将销售利润的一部分捐赠给儿童基金会，用于帮助贫困地区的儿童。这一活动不仅推动了消费者的参与，也展示了星巴克对社会责任的承担。 四、文化融合：星巴克亚洲音乐节 为了促进亚洲各国音乐文化的交流和传播，星巴克在亚洲推出了亚洲音乐节活动。这一活动邀请了来自亚洲各国的音乐人和乐队，通过音乐会和表演来展示他们的独特音乐风格。亚洲音乐节活动不仅为当地音乐人提供了一个展示自己才华的平台，也让消费者感受到来自不同文化的音乐魅力，进一步加深了人们对亚洲文化的了解和认同。 五、数字化创新：星巴克移动支付和会员计划 随着科技的发展，星巴克推出了移动支付和会员计划，为消费者提供更加便捷和个性化的服务体验。星巴克的移动支付应用程序允许顾客通过手机进行支付，还提供积分和优惠券等福利。会员计划可以帮助星巴克更好地了解消费者的喜好，为他们提供更加个性化的推荐和专属优惠。这些数字化创新大大提升了消费者的购物体验，也帮助星巴克进一步加强了与消费者之间的联系和互动。 星巴克通过其独特的咖啡文化和创新的活动，在全球范围内取得了巨大的成功。他们以咖啡教育、环保倡导、社会公益、文化融合和数字化创新等方式，吸引了众多消费者的关注和参与。通过这些活动，星巴克不仅推动了咖啡业的发展和咖啡文化的普及，也积极履行了社会责任，为社区做出了贡献。未来，我们可以期待星巴克继续推出更多创新的活动，为消费者带来更加丰富多彩的咖啡体验。 中国不是个同质市场，而是有很多个“中国”。中国北方的文化与东部有很大差异。内陆的消费能力也无法与沿海城市相比。为了解决中国市场的这种复杂性，星巴克挑选出了三个区域性合作伙伴，这是其扩张计划的一部分。 在北方，星巴克与北京美大咖啡公司组建了一家合资企业。在东部，星巴克与台湾统一企业展开合作。在南方，星巴克的合作伙伴是香港美心食品有限公司。每个合作伙伴都具有不同的优势和当地知识，有助于星巴克了解当地中国消费者的口味和偏好。 与正确的伙伴合作可以有效地了解当地消费者，实现迅速发展，而不用经历漫长曲折的学习曲线。 星巴克知道其国际化品牌的价值，采取了多项措施来维持品牌完整性，其中最好的方式之一是把他们在已确立市场的最好咖啡师派往新市场并培训新员工。这些咖啡师起到了品牌大使的作用，有助于在新店培养星巴克文化，确保每家店的服务都达到他们的国际标准。 总的来说，西方品牌拥有产品和服务质量高的好名声，它们在将自己打造成高档品牌方面比中国公司更具竞争优势。然而，中国市场研究集团(China Market Research Group)创始人兼董事总经理雷小山(Shaun Rein)指出，有太多的西方品牌为了市场份额而减价销售，这是个失败的策略，因为他们永远无法通过价格战“排挤掉”中国本土的竞争对手。 国际化品牌并不意味着“国际化产品”或“国际化平台”。电子港湾(eBay)就犯了这种错误。星巴克将其饮料高度本地化，以迎合中国消费者的口味。星巴克对中国消费者的口味进行了大量分析，创造性地糅合了东西方口味。星巴克甚至允许每家分店在其多样化的饮料组合中进行灵活选择，以满足当地消费者的口味。 对国际品牌来说，想要在中国取得成功，必须使他们的业务适应当地市场。星巴克就是这么做的。 由日本作家吉本佳生所著的《在星巴克要买大杯咖啡！》是一本****与生活的经济学的书。书中用我们生活中显而易见的例子来为我们阐述和解剖了其中所蕴含的经济学知识，比如“星巴克的咖啡有大小之分，买那种杯子的咖啡更划算？ ”；“一元店的便宜秘密究竟在**”等等。这本书从经济学的视角审视了此前人们一直认为“想当然”的社会结构，带来许多意外发现，让人颇有所感。 我们常说学习是有用的，但我们学生，特别是那些学习经济学的人，在我们的生活中对经济学知识视而不见。如书中用来命名的那个例子“在星巴克要买大杯咖啡！ ”，作者以著写此书时的2007年5月的日本星巴克连锁店的咖啡**和容量为标准，说明了大杯w号咖啡的容量是小杯s号咖啡容量的两倍，但**上w却只比s号咖啡贵了100日元，分别是280日元和380日元。 从大小杯咖啡的成本来说，大杯只比小杯增加了一点点，但是从营利和效率上来说，星巴克更愿意提供大杯咖啡，而对消费者来说，大杯咖啡也更划算。结论是，节约交易成本可以使经营者和消费者共同收益。所以今天，星巴克取消了小杯咖啡的销售。 从这个例子中我们可以思考下自己平时的消费习惯，在肯德基麦当劳买可乐的时候，是否因为小杯可乐便宜而买它？事实上，这只是表面上的廉价。简单的计算会发现，大杯子往往更具成本效益。如果成分太多，可以共享，这也是相对低碳的。这样，生活中到处都有经济，我们就是太容易被忽视了。 那么除了星巴克我们还能找到什么呢？我开始反思自己的生活、、、比如我和寝室的a同学今天都要去充值饭卡和网费，我今天在实验楼上课，而a同学在2教上课并且只有一节课，如果我们各自去充值的话就会显得麻烦，所以更聪明的办法是我去实验楼充值网费，而a同学下了第一节课去充值饭卡，这样我们都达到了目的又节约了时间。这个例子里，我相比a同学来说在充网费上有比较优势，a在充饭卡上有比较优势，我们这样合理的资源配置达到了帕累托最优。 又比如如今游码头的订票费用已达到火车票3元一张、汽车票5元一张，那么如果在回家的同学有一定数量并且刚好有认识的人要下山的时候，我们是不是可以摆脱对游码头的**依赖，自行购票呢？这样，我们大致可以省下十几二十元。在一个学期或几年内，这将是一个巨大的数目。又比如说今天是周二，刚好学校有一场学术报告我准备要听，下午的时候老师却突然通知说今晚要补精读课，这时候我就有了选择，是去学术报告还是补课？ 听了学术报告可以加分长知识，补精度课也可以长知识但不能加分，但是我已经为这节课支付了学费，所以此时的精读课的沉没成本更高我将选择精读课。但是如果我在此后的时间里一直思考我没去听的这场学术报告的话，那么它的沉没成本将会直线上升，因为其贵在当机立断，作决策时排除干扰，沉没成本会在你持续思考时增加。又如根据自身的比较优势去选择考什么证能获得最大回报，在**买西瓜更划算等等，我们生活中处处有经济学的影子，只是我们没有去发现思考而已。 所谓“海纳百川，有容乃大。”我相信我们的容量是很大的，生活中有太多现象值得我们去思考，有太多其背后的隐含意味需要我们去发现，我们“饱读诗书”，无非为了学以致用，何而不为？我们需要更多对经济的敏锐度，生活不会欺骗我们，是我们自己蒙蔽了自身，所有的名商大贾之所以成功都在于其对生活的灵光一现，我们可不是缺乏慧眼之人，我们要作配得上财经院校的“经济人”。 星巴克公司是全球最受欢迎的咖啡连锁店之一，其以高品质的咖啡和独特的咖啡文化而闻名于世。多年来，星巴克一直致力于创新与社区参与，并通过一系列历史活动向人们展示其独特的品牌理念。本文将详细介绍几个具有代表性的历史活动。 1. 黑人布雷克事件和反种族主义运动 2018年，一名非洲裔美国人Rashon Nelson在宾夕法尼亚州的一家星巴克门店被非法驱逐出去。这一事件引发了广泛的公众争议和批评。随后，星巴克CEO凯文·约翰逊公开道歉，并宣布门店将关闭一天，进行员工种族平等培训。这一事件引发了公众对种族主义问题的关注，星巴克的回应被认为是一次积极的举措，表明该公司的坚定立场反对种族主义。这一历史事件引发了全球范围内的讨论，星巴克成为反种族主义运动的标志。 2. 地球小时和环境保护 星巴克致力于可持续发展，并积极参与环境保护运动。每年的地球小时是一个为期一小时的全球性活动，旨在提醒人们关注气候变化和环境问题。星巴克店内通常会关闭非必要用电设备，并倡导员工和顾客在这一时刻一同熄灯。通过这一活动，星巴克呼吁人们反思自己的能源消费行为，并提醒大众环保的重要性。这一举措不仅影响了星巴克员工和顾客，也通过人们的参与，影响了更多人的环保意识。 3. 非洲咖啡精英项目 星巴克在非洲大陆的咖啡产业发展上起到了重要的推动作用。为了帮助提高非洲咖啡种植者的生活质量和咖啡质量，星巴克通过非洲咖啡精英项目提供培训、技术支持和市场前景。该项目旨在促进可持续的咖啡产业发展，为种植者提供更好的生活条件。星巴克还与非洲农民建立了长期的合作关系，确保他们能够获得公平的报酬。这一项目得到了非洲咖啡产业的普遍认可，并为星巴克在非洲市场的品牌形象树立了积极的形象。 4. 公平贸易和社区支持 作为咖啡业界的领导者之一，星巴克一直推动公平贸易和社区支持。星巴克致力于与咖啡供应商建立长期的合作关系，并确保他们获得公道的报酬和条件。星巴克还通过发展社区项目，提供教育和就业机会，改善农村社区的生活质量。这些社区项目包括星巴克青年基金会、建立咖啡农学院等。通过这些举措，星巴克不仅为咖啡供应链的可持续发展做出贡献，也为社区的经济和社会发展做出了积极影响。 星巴克历史上的活动充分展示了该公司对于品质、可持续发展和社区参与的重视。星巴克通过积极关注社会问题，参与全球性运动，并通过各种项目支持咖啡供应商和社区，树立了一个具有社会责任感和可信赖的品牌形象。这些历史事件不仅改变了咖啡产业的发展方向，也对其他公司和公众产生了积极的影响。希望星巴克在未来能继续为社会做出更多的贡献，并成为可持续发展的典范。 星巴克的最终目标，是要在全球开设25000家连锁店，就像麦当劳快餐店(拥有30000家分店)那样，无处不在。 星巴克向各地拓展的做法是先攻下该地区的大城市，塑造良好的口碑后，再以此为中心，向周围较小的市镇进军。在拓展过程中，星巴克会先参考各地的人口结构资料，仔细进行分析，确定有合适的客户群之后，才会进入该地区。 星巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”，消费者定位是“白领阶层”。这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。 在餐饮服务业中，本身构筑差异化的成本很高，所以想通过产品和价格吸引顾客是很难的，而顾客往往在认同了一种服务之后，在很长时间内都不会变化，会长期稳定地使用这种服务，这一点在白领阶层中表现得尤为明显，他们总有一种追求稳定的心理倾向。因此，星巴克以“攻心战略”来感动顾客，培养顾客的忠诚度。 在开发者大会上，PayPal宣布推出手机快速支付功能，该平台允许用户在商店中使用手机支付方式购买零售商品。星巴克将会是全球第一家采用PayPal这一平台的商家[13] 。据估计，PayPal在将会完成近800亿美元的在线支付交易。星巴克与PayPal的此次合作，将给零售业带来非凡的长远影响。 霍华德·舒尔兹星巴克品质的基石是1971年星巴克刚诞生时就致力经营的顶级重烘焙咖啡豆。转型后的星巴克设有专门的采购系统。他们常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带，与当地的咖啡种植者和出口商交流、沟通，购买世界上最好的咖啡豆，以保证让所有热爱星巴克的人都能品到最纯正的咖啡。星巴克咖啡品种繁多，在制作上有着几乎苛刻的要求。例如，每杯浓缩咖啡要煮23秒，拿铁(星巴克的主力产品)的牛奶至少要加热到华氏150度，但是绝不能超过170度等。 为了保证品质，星巴克坚守四大原则：拒绝加盟，星巴克不相信加盟业主会做好品质管理;拒绝贩售人工调味咖啡豆。星巴克不屑以化学香精来污染顶级咖啡豆;拒绝进军超市，星巴克不忍将新鲜咖啡豆倒进超市塑胶容器内任其变质走味;选购最高级咖啡豆。做最完美烘焙的目标永远不变。但是也因为这些坚持，有时候却让星巴克处于竞争劣势。 后来出于竞争的考虑，星巴克对有些内部规则做了妥协。例如进入超市(后述);特殊区域(如机场)和一些国外市场(如新加坡)采取授权加盟方式(但比例不到10%);提供低脂奶调制的咖啡饮料(星巴克为保证浓缩咖啡的正宗味道都是全脂奶调制)等，都是随环境和市场变化而与时俱进。重要的是，当初的坚持已为建立品牌提供了最大助力。 哲理故事：星巴克的盆栽 在韩国，星巴克每天都要消耗掉大量的一次性塑料杯，变成白色垃圾，很难分解掉。市场负责人罗伯特很是烦恼：如果换成容易分解的外带杯，必然会增加公司成本，但不这样做，破坏环境的负面效应将一直尾随着星巴克。 一天，罗伯特在超市闲逛，无意间看到花卉专柜上摆放着许多长势很好的绿植，而它们的花盆只有碗那么大。原来，只要花盆里有养分充足的特制土，就不会影响绿植的生长。 罗伯特灵机一动：为什么不将塑料杯做成小花盆呢？ 接下来，顾客只要买一杯外带咖啡，就会在杯托内找到一包种子和一包混合了咖啡渣的营养土。喝完咖啡后，就可以在空杯里种上绿植。只须用手机扫一下塑料杯上的二维码，就可以轻松获知种植指南。 很快，这个有趣的活动吸引了众多顾客的参与。既解决了塑料杯的环保问题，又有效地利用了咖啡渣，同时还宣传了星巴克的品牌，罗伯特的妙招得到了星巴克总部的欣赏和肯定，并在全球其他分店推行开来。 巧借梯子，顺势而为，往往能洞开一片新天地。 上一篇：自己的生日感悟句子(汇编40句) 下一篇：高一年度工作计划（汇编十八篇）⬘ 星巴克实习周记 ⬘
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