客户对月嫂满意评语（经典17篇）

2026-06-01 客户对月嫂满意评语 客户满意句子

★ 客户对月嫂满意评语

甲方：_________

乙方：_________

为明确双方权利和义务，本着互惠互利，自主自愿的原则立如下协议合同：

壹：甲方根据乙方的请求，为乙方委派技术级别为_________级的月嫂，给甲方预交全额费用，第一期(_________天)为人民币现金：_________元，服务期限为_____年______月______日至_____年______月______日。若使用公司物品时见清单(另列附件)。

贰：月嫂在为乙方服务期间，吃住行随乙方，不能特殊化。工作中乙方应积极配合月嫂服务工作，并接受月嫂正确指导，平等相处。工作完毕时，乙方据实给月嫂签发用于回执给甲方的满意程度表。

叁：甲方所委派的月嫂工作行为标准要符合甲方章程。除必须自带物品外，工作中所需物品由乙方保质保量保期备齐。月嫂代表甲方提供具体服务事宜。乙方不得要求月嫂去做非自愿的份外事情。若确实因月嫂失误造成乙方损害的。扣除月嫂相应工资赔偿乙方。甲方要求月嫂不接受乙方的.红包和礼品。

肆：乙方若要求延长或缩短服务期间，均需提前三天告知甲方，并说明原因。甲方同意时办理相关手续。工作中若需要第三方协助时，所需费用由乙方另行支付。

伍：为保证甲乙双方长期利益，甲乙双方要保持及时的沟通联系，绝不允许私下进行违反三方利益的行为，力求建立长期的相互信赖的合作关系，甲方愿为乙方的母婴护理相关事物做出全力以赴的努力。

附加内容，甲乙双方己协商：如丙方不能胜任此工作，根乙方要求可做及时调换，否则，乙方付丙方实际上工作天数工资，预交现金余额由甲方退还乙方。

陆：未尽事宜，甲乙双方协商解决。本合同一式两份，双方各持一份。

甲方(签字/盖章)：__________________

乙方(签字/盖章)：__________________

签订日期：______年______月______日

★ 客户对月嫂满意评语

甲方(雇主)：_______________ 身份证号：_______________住所：_______________

乙方：_______________

地址：_______________

联系电话：_______________

丙方(月嫂)：_______________身份证号：_______________

甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就母婴生活护理服务的相关事宜协商一致，订立本合同。

第一条服务内容

1、丙方为甲方提供母婴生活护理服务，详见护理服务规范。

2、为了更好服务甲方，在服务人员入户服务开始28天内，乙方将到甲方就母婴护理服务工作情况进行回访。

第二条服务场所：_______________

第三条服务期限及费用：_______________

1、合同服务期限为______天，具体时间为_______年_______月______日至________年________月______日

2、甲方支付乙方中介费：___________元人民币，丙方为甲方提供母婴生活护理服务工资为人民币______元。签定本合同时，甲方应预付工资____________元至乙方处，服务结束后丙方到乙方处结算预付的工资;结束工作的前一天一次性付清丙方剩余工资，不得以任何理由拖欠、克扣。

第四条甲方权利义务

1、甲方有权要求丙方提供真实的身份信息，乙方应向甲方提供丙方的相关信息。

2、甲方有权要求丙方提供卫生部门指定体检单位的有效体检合格证明;甲方有特别要求的，丙方体检费用由甲方承担。

3、甲方应在签订合同时出示有效身份证件，如实填写家庭住址、居住条件、系电话、服务内容以及与丙方健康安全有关的情况(甲方家庭成员是否患有传染疾病、精神疾病等其他严重疾病)。

4、甲方应对上岗的丙方说明工作要求、工作程序并进行相应指导，甲方有责任妥善保管家中财物，对家中有容易破损的、价格贵重的如珠宝玉器、瓷器、字画等物品，甲方应以书面方式明示：_______________不要让丙方清洁整理，否则后果自负。

5、甲方应保证丙方每天累计睡眠时间不少于8小时，并保证人体劳动所需的正常营养。

6、有下列情形之一的，甲方有权要求乙方调换丙方：_______________

(1)丙方有违法行为的;(2)丙方患有传染病或精神疾病的;(3)丙方有刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方正常生活行为的。(4)身体不健康或体检不合格的;(5)不能完成合同约定工作或偷窃、工作消极懈怠等不良行为。

7、约定服务期满，甲方如需要继续服务的，应提前7天向乙方提出续约。

8、丙方离开甲方家外出，未按时返回或发生意外，甲方应在24小时之内通知乙方，并向派出所报案。

9、甲方在未经丙方及乙方的同意，不得擅自将丙方转为第三方服务;不得擅自将其带往外省市等非约定服务场所提供服务;不得唆使丙方做违法和违反乙方有关管理规定的事情。

第五条乙方权利义务

1、乙方应对丙方身份信息进行收集存档管理。

2、乙方应督促丙方办理健康体检并提供卫生部门指定体检单位的有效体检合格证明。

3、乙方应建立丙方服务质量跟踪管理制度，对丙方定期回访了解服务情况。

4、甲方或丙方的人身权益以及经济利益受到侵害时，乙方可以为双方进行协调处理并在必要时提供合同等相关文档、出庭作证。但不承担法律及经济责任或连带责任。

5、在合同期限内，接受并协调甲方或丙方的投诉。如有必要，甲方可以委托乙方同丙方沟通协商与工作相关的事项。

6.以下情况有符合一项的，乙方有权撤回丙方并解除合同的情况：_______________(1)甲方无正当理由频繁要求调换月嫂的;(2)在调解纠纷和协商态度极其恶劣;(3)严重伤害乙方工作人员人身安全的，如殴打、威逼乙方工作人员;

第六条丙方权利义务

1、工作中必须遵纪守法、诚实守信、尽职尽责。

2、生活中应洁身自爱，并注意个人的仪表与卫生。

3、丙方在服务期间，应注意安全，规范操作，增强防火、防盗、防触电、防煤气中毒等安全意识。

4、丙方应遵守职业道德，不翻、不拿甲方财物，不得向他人泄露甲方的家庭成员情况、经济状况、工作或学习的地址、电话号码、住址、身份及隐私等家庭信息。

5、丙方未经甲方同意，不得带任何人进入合同约定的服务场所。

6、工作时间，丙方不能提供服务的，应向甲方请假并取得同意。

7、丙方承担因其责任造成甲方损失的经济责任和法律责任，但因下列情形之一造成损害的，丙方不承担赔偿责任：_______________

(1)因不可抗力造成损害的。

(2)第三人侵权造成人身伤害或者财产损失的。

(3)丙方经管或者使用的财产正常损耗的。

(4)丙方受甲方及其家庭成员指令从事高风险行为导致损害的。

(5)丙方按甲方及其家庭成员指令操作一件事务而其它事务造成损失的。

(6)丙方按甲方及其家庭成员指令从事不在服务范围内的事务造成损失的。

8、丙方在服务期间应尊重甲方的生活习惯，服从甲方指导，工作认真负责。如因丙方工作给甲方造成损失，丙方应酌情赔偿;因甲方原因造成丙方损失的，丙方有权要求甲方赔偿损失。

第七条违约责任

1、任何一方违反合同约定，另一方均有权要求赔偿因违约造成的损失，双方另有约定的除外。

2、服务期间发生盗窃、斗殴等民事行政案件，应由法院或公安机关处理。

3、不按期履行合同：_______________甲方提前解除合同，应当赔偿不少于3天工资作为违约金补偿给丙方。

第八条合同争议的解决办法

本合同项下发生的争议，由双方当事人协商解决或向消费者协会、家政服务协会等机构申请调解解决;协商或调解解决不成，依法所在地人民法院起诉。

第九条合同的解除、续约及其他

1、解除：_______________合同到期未续约，合同自动解除，丙方离岗时，甲方与丙方均应认真检查各自财物有无损坏和丢失，丙方离岗后，合同各方不再为他方承担任何责任;续约未续费的，合同自动解除。

2、续约：_______________合同到期满，甲方与丙方应到乙方办理续签。

3、私签：_______________合同期内或合同期满后，甲方私自介绍丙方给其他人服务，甲方应赔偿乙方5000元，乙方不承担由此而引发的责任和义务，发生任何问题，甲方、丙方自行承担。

第十条其他约定事项

本合同自双方方签字或盖章之日起生效，本合同一式三份，甲、乙、丙方各执一份。

甲方(签字)：_______________

乙方(盖章)：_______________永昌县XX公司

丙方(签字)：_______________

________年________月日

★ 客户对月嫂满意评语

雇用(甲方)：_______________ 电话：_______________ 身份证号码：_______________

公司(乙方)：_______________ 电话：_______________ ________月嫂(丙方)：_______________ 身份证号码：_______________

由于 (甲方)有雇用乙方公司中母婴护理员(简称月嫂)方面的要求， (丙方)愿意为甲方提供"月嫂"，并承诺为甲方提供专业、优质、安全的"月嫂"服务。为了明确双方权利和义务，经平等协商，特订立如下合同，双方共同遵守：_______________

一、 甲乙丙三方约定事项

1、 服务期限：_______________

________年 ________月 日起至 ________年 ________月 日 止，共计26天。(根据产妇实际生产日期可适当提早或推迟，但服务时间为26天)

2、服务费用：_______________

甲方在预约乙方月嫂时，需交纳给公司介绍费100元。

甲方应支付乙方公司服务费共计 元整人民币

支付的时间为服务期第七日为 ________年 ________月 日付全款 元。(注：_______________试用期七日后，丙方无差错发生，甲方不得无故取消合同;如若取消，乙方不退还服务费。)

3、丙方工作时间：_______________

正常为每天24小时间断性服务，时间长，责任重，因此甲方不得随意额外增加月嫂的其他服务内容，保证月嫂的体力充沛，精力旺盛，顺利完成母婴的月子中护理工作，服务时间为26天。

4、服务内容：_______________

(1)产妇：_______________

A、产妇的生活护理，协助产妇进行个人卫生清洁，做好会阴擦洗及伤口护理，帮产妇擦身，观察恶露：_______________

B、产妇的乳房护理，月嫂需依据自己的经验帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇如何清洁乳房和双手后挤奶或进行乳房按摩，教会产妇正确的哺喂姿势，指导产妇实行母乳喂养、按需哺喂;

C、制作产妇的营养餐和催乳汤水，平衡营养，促进产后康复及乳汁分泌;

D、为产妇绑绷带，指导做产后恢复操，促进子宫复原、恶露排出并帮助产妇体型的复原;

E、经常与产妇交流育儿心得，打破产妇对独立育儿的焦虑状态和封闭生活的抗拒心理，及时安抚产妇，避免产后抑郁症的出现;

F、随时对产妇的身体状况观察、记录。

(2)婴儿：_______________

A、照料宝宝的日常起居，包括喂奶、喂水、换尿布、洗澡;为宝宝每天按摩、抚摩、锻炼身体;洗涤并消毒宝宝的奶瓶;

B、健康方面的专业护理，包括脐带结扎部位的消毒、臀部护理，保持干爽，防止感染;随时对婴儿的身体状况(如食欲、食量、体温、大小便等)观察记录，万一宝宝身体有异常，提醒并协助治疗;

C、常见病的观察和护理，月嫂需判定宝宝是否患有尿布疹、鹅口疮、新生儿黄疸等，并对某些新生儿疾病有预防措施;

D、宝宝的情感和潜能开发，月嫂安抚哭闹婴儿，呵护入眠，指导产妇为宝宝做婴儿操，锻炼宝宝的四肢协调能力，开发大脑并给予宝宝美妙的情感抚慰;

E、给予婴儿正确的引导，培养婴儿良好的生活习惯。

二、甲乙丙双方的权利和义务

1、甲方的权利

(1)甲方可在服务内容的工作范围内，安排丙方工作;

(2)甲方有权要求丙方体检，并提供有效的健康证明。

2、甲方的义务

(1)按时向乙方支付服务费;

(2)配合丙方做好月嫂工作，并提供合理的协助;

(3)为丙方提供与甲方基本相同的食宿条件;

3、丙方的权利

(1)甲方增服务内容以外的工作，丙方有权要求增加适当的报酬;

(2)丙方有权拒绝甲方不合理的工作安排。

4、丙方的义务

(1)严格按服务内容为甲方服务;

(2)在工作时，丙方需爱护甲方的财物，如因丙方的原因，给甲方造成损失的，丙方给予赔偿。

三、终止合同

在全同期内，丙方有下列情况之一时，乙方有权立即终止合同，并按工作天折算费用给乙方：_______________

1、违反国家法律、法规;2、不服从甲方合理工作安排;3、未经甲方同意，丙方擅自离岗;4、被证明有偷盗行为的;5、不能胜任相应工作的;6、身体有病，不能继续从事月嫂工作的。

四、在合同期内，甲方有下列情况之一时，丙方有权立即终止合同，并要求甲方按工作天折算费用：_______________

1、甲方的工作安排违反国家法律、法规;

2、甲方以任何理由对丙方实施搜身、扣押钱物、殴打谩骂、威逼等行为。

五、其他约定：_______________

1、签订合同之前，丙方要持有效证件(身份证、健康证、上岗证);

2、由于丙方的违法行为或其他责任造成甲方损失的，由丙方承担相关责任，赔偿甲方损失。

3、丙方在服务期间，由于自身或第三方原因造成自身伤害的责任由丙方自行负责。在甲方家出现意外伤害，由甲丙双方各承担50%;

4、甲乙丙方欲中途解除合同，需提前一周通知合同另一方。

六、因履行本合同发生争议的解决办法

双方因履行本合同发生争执，应当先协商解决，再由公司出面调解;最终可向所属行政区人民法院提出诉讼。

七、本合同甲乙丙双方签字后生效。本合同一式三份，甲乙丙双方各执一份。

甲方：_______________ 常住地址：_______________ 联系电话：_______________

乙方：_______________ 常住地址：_______________ 联系电话：_______________ 丙方：_______________

★ 客户对月嫂满意评语

姓名:***性别:*

年龄:***身高:***

学历:***工作年限:***

居住区域:***

户口所在地:***

求职信

本人拥有多年月嫂和带宝宝的经验（具有月嫂上岗证），上海人，51岁，做事认真负责，有责任心，非常喜欢小孩。

望寻找月嫂或者带宝宝工作，具体如下：

月嫂（住家、做六休一）5000元以上/每月

带宝宝（每天8小时，做五休二）2500元以上/每月

中介勿扰。

工作经历

多年从事月嫂及带宝宝工作，现已退休。

教育经历

中专毕业

求职意向及其他

本人拥有多年月嫂和带宝宝的经验（具有月嫂上岗证），上海人，51岁，做事认真负责，有责任心，非常喜欢小孩。望寻找月嫂或者带宝宝工作，具体如下：月嫂（住家、做六休一）5000元以上/每月带宝宝（每天8小时，做五休二）2500元以上/每月中介勿扰。

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贝贝乐月嫂公司简介基本资料

月嫂是母婴护理师的俗称，主要是专业护理产妇与新生儿，服务的内容以月子护理为主，今天X就与大家分享贝贝乐月嫂公司简介，仅供大家参考!

贝贝乐月嫂公司简介

郑州贝贝乐家庭服务有限公司是经郑州市工商局批准成立的专业母婴服务机构，我公司本着“以人为本、服务社会”的管理理念，视产妇如家人，视婴儿为己出!现已建立了先进的管理模式和管理理念，科学的管理制度、规范的工流流程，服务人员均经妇幼专家层层选拔、系统培训、严格考核，为您享受规范化、专业化、系统化、多方位的高端服务提供保障!

公司现已拥有一批经验丰富、技术精湛、素质高端，富有爱心、诚心、专心、细心的专业月嫂、育婴师六百余名，是您专业的母婴护理专家!主营业务：为孕妇、产妇、新生儿提供外派月嫂、育儿嫂、育婴师，颁发国家正式资格证书，提供婴儿起名、手足印、胎毛笔、婴儿理发、脐带章、胎发章、胎毛绣等特色服务。优秀的精英团队、资深的育婴专家、强大的顾问团队为您提供真诚、周到、体贴的服务，让您充分享受初为人母的喜悦，享受最尊贵的体验!经过历年的发展，我们已成为河南省知名的品牌母婴护理机构!

专注打造专业，品质铸就品牌!我们承诺：给我一份信任，还您百分满意;选择了我们，就选择了专业，选择了满意!

20XX年被河南电视台评为年度诚信服务单位。

20XX年被家庭协会评为先进服务单位。

20XX年郑州市家政服务技能竞赛优秀组织奖，获得全市第三名的佳绩。

20XX年7月郑州市大石桥——市妇幼旗舰店开业。

20XX年被评为河南省50优企业。

20XX年公司被授予：郑州市家庭服务业协会副会长单位;

20XX年被评为郑州市诚信服务单位、先进服务单位。

20XX年公司被授予：郑州市家庭服务业协会就业培训基地。

月嫂公司的简介

由医生、护士和月嫂培训师合作组成，并向社会提供一站式的母婴护理服务，倍亲月嫂服务中心致力于培养高水准、专业化的月嫂、育婴嫂、育婴师、催乳师团队，推广科学健康的育儿观念。倍亲月嫂服务中心从管理规范化、推广人性化、服务专业化、项目多元化出发，本着爱心、细心、专心、耐心、放心的准则服务于社会，为已出生和即将诞生宝宝的家庭提供科学、规范、优质的服务。

月嫂的工作内容

“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的临床护理经验及能力;专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。

产妇护理

1、生活护理：保持室内清新，观察产妇身体情况(乳房、恶露、大小便)，清洗、消毒产妇衣物，照顾饮食起居

2、乳房护理：帮助清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势

3、营养配餐：合理安排饮食制作营养餐

4、心理指导：多与产妇语言沟通交流

婴儿护理

1、生活护理：料理儿童的饮食起居，给婴儿喂水、喂奶、洗澡，换洗婴儿尿布和其他衣物

2、专业护理：为婴儿测量体温，对婴儿脐带进行消毒，对婴儿生活用品进行清洗、消毒，注意二便三浴，观察婴儿黄疸消退情况，对婴儿进行科学抚触。

3、常见病护理：观察婴儿身体有无异常，预防尿布疹、鹅口疮等常见病的发生

4、潜能开发：通过简单的肢体锻炼，注意力练习，科学适量的开发宝宝的潜能，为以后健康成长打下良好的基础。

产后恢复

1、体质恢复：为产后虚弱妈妈来进行产后调理

2、心理恢复：开导指引产妇产后心理扭曲形成的心理障碍及抑郁等。

3、体型恢复：指导产妇做好产后恢复操

4、产后美容：改善产妇生产前后的面部、五官、皮肤等，对此实行预防和补救外。

月嫂的注意事项

切忌贪图便宜

一般来说，专业月嫂应该掌握和熟悉科学卫生育儿的基本技能和相关的服务程序。比如：婴儿游泳、按摩、沐浴、喂养、护理、早教等方法，为产妇提供孕产期保健饮食、生活及生理护理、乳房与伤口护理、形体恢复和产褥卫生等。而有些家政公司或中介公司提供的价格便宜的月嫂，其实只是名义上的月嫂，实际上只是普通保姆。由于月嫂提供的服务更加专业，所以其服务价格是不会跟保姆的价格一样的。

注意查看相关证件

目前劳动部门对月嫂的免费培训都是针对下岗失业人员，经过妇幼保健医生的培训，考核后学员方可取得市劳动

和社会保障局颁发的上岗资格证书。所以，一些小时工或普 通保姆一时难以取得上岗资格证。但据了解，面对月嫂需求的骤增，一些家政公司开设了培训班，几天时间内将小时工转变成月嫂，但是匆忙上阵的月嫂一般没有资质，虽然价格便宜但技能水平和经验相对不足。因此，各位准妈妈请月嫂时一定要看两证，一是上岗资格证，二是体检证，并注意体检证是否过期。

一定要签订合同

建议请月嫂时，要先预定月嫂，再签订合同。而有的产妇为了图方便，请月嫂时没有与月嫂公司签订合同，没有约定工作范围和工作时间，在月嫂服务过程中，出现了纠纷，产妇有理也说不清。另外在签服务合同时，多看看合同条款，没有问题再去签。而且，对于月嫂的工作的具体要求和自己家里的特殊情况，把需要她注意的地方清楚告知，比如说自己的起居规律和饮食习惯等。

对月嫂进行考核

在月嫂提供服务的过程中，要不断配合月嫂公司对月嫂的服务进行考核，并认真填写每天的月嫂服务评价表，对服务不太满意的月嫂，可以向公司提出更换要求。产妇请了月嫂之后就认为一切万事大吉，开始当甩手掌柜或者没有相关意识，不认真对月嫂的工作进行考核，也不对月嫂每天的工作进行评价，一旦出了问题，最后吃亏的还是自己。

及时与月嫂沟通

产妇在月子期间，心情容易不好，有些人甚至可能患上产后抑郁症。这时候的产妇容易发脾气、发牢骚，结果月嫂可能会认为产妇对自己的工作不满意或者认为产妇太难伺候。所以产妇与月嫂应及时加强沟通，产妇直接告诉月嫂您的喜好或向月嫂提出您的建议，不要碍于面子，不好意思说。月嫂对产妇有什么意见也应该直接提出来，如果一直闷在心里，长此以往，可能会造成工作的消极甚至失误。

私下与月嫂签订协议

有的产妇认为月嫂公司太黑，就不通过公司与月嫂私下达成协议。这种行为所造成的后果是很严重的。产妇不但失去了信誉，而且如果在服务过程中出现了什么事故，产妇将无处申诉，也就没办法得到补偿了。相反的，如果月嫂出了什么事故，那也是得不到保障的。

★ 客户对月嫂满意评语

员工满意度调查表主要由五个部分组成，1、基本信息;2、物质回报;3、成长与发展;4、认可与赞同;5、培训与学习。

对员工的满意度指标进行实地访谈，并一对一个性化设计，严格遵循于目标研究对象的意愿和诉求，由此导出的满意度调查报告更具真实性和严谨性。

再通过对员工满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。

要提出被访问者所知道的问题，使被访问者乐于回答，易于回答。如果所提的问题是被访者不知道或者不清楚的，为了完成问卷，受访者往往会随便选一个或者回答一个，因此会导致问卷的真实性不够，不能反应员工满意度的真实情况。如果所提的问题是被访者不乐意回答的，会引发受访者的抵触情绪，从而出现故意不配合的现象。

员工满意度问题的形式一般有单选式问题、复选式问题、开放式问题。

因为单选式问题比较容易回答，所以在员工满意度调查中单选式问题会用得多一点。

当问题的答案不只一个时，会用到复选式问题。

当需要受访者对某方面的想法或者意见详细描述时，才用开放式问题。

问题设计要有架构逻辑以便分析;

询问的着眼点要明确、扼要;

一个问题不要包括两个以上问题，以免在未来统计分析时产生困扰;

避免诱导性的问题;

尽量避免有仿真或模棱两可的选项;

问题宜一气呵成，且应注意前后连贯性，不要让答询者思虑中断;

容易的问题摆在前面，愈敏感性问题应最后提出;

较专业化的术语避免提出，如有必要，宜加以批注;

为了解被访者之答题可靠与否，于问卷中不妨可适当将问题中重要的部分再重新抽问。

1.年龄 ・25以下 ・25-30 ・30-35 ・35-40 ・40-45 ・45-50 ・50-55 ・55以上

2.学历 ・中专 ・高中 ・大专・本科 ・硕士 ・MBA・EMBA ・博士

5.司龄 ・1年以内 ・1-3年 ・3-5年 ・5- ・10年以上

3.我对公司的福利政策(节日礼品、生日礼物、体检、带薪休假、保险、交通/住房补贴等)感到

5.我对自己的报酬与同职位(等级)但不同岗位其他同事报酬相比感到

19.公司在员工福利(如医疗保险、年假)等方面的信息交流工作做得很好

20.公司提供给我的福利(如医疗保险、年假)与本地区其他公司所提供的水平

★ 客户对月嫂满意评语

1、甲乙双方因实施聘用合同发生人事争议的，当事人可以向本单位争议调解委员会申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十日内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁结果不服的，可以向人民法院提起诉讼。

2、本合同一式_____份，甲方_____份，乙方_____份，经甲、乙双方签字后生效。

3、本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。

风险告知：随着事业单位聘用合同应用的深入，聘用合同裁员纠纷必将大幅增加。对于聘用单位而言，严格按照法律的规定进行管理是极其重要的，否则将会引致争议的发生，甚至给聘用单位带来一定的负面影响。因此，聘用单位必须引起高度重视。在聘用合同签订、履行、续聘、解除和终止等日常管理工作中，除了严格遵纪守法之外，还应当加强证据收集意识，收集保管聘用合同、规章制度、员工手册、岗位说明等各种证据，尽一切可能将有关的书面证据完善，尽量做到“白纸黑字”书面化，从而做到有据可查，这是用人单位自我防范的需要，也是把管理工作进一步推向科学化规范化的需要，对进一步防范争议、构建和谐的聘用关系有着极其重要的意义。

甲方（盖章）：___________________

乙方（签字）：___________________

代表人（签字）：_________________

_______年_____月_____日

_______年_____月_____日

★ 客户对月嫂满意评语

甲方(产妇方)：姓名： 身份证号：

乙方(月嫂方)：姓名： 身份证号：

经就双方协商同意签订如下协议，各方应严格遵守。

一、 服务内容、时间、地点、费用及工资约定

第一条：乙方为甲方提供以下服务：

侍候月子：产妇：

1、产妇的护理(生理、心理);

2、营养膳食;

3、卫生清洗;

4.产妇室内卫生新生儿：

1、新生儿的护理与喂养;

2、卫生清洗;

3、向产妇及家人介绍科学育儿方法;

4.为新生儿做抚触操和益智健身操;

5.观察黄疸;

6.脐带护理;

7.奶瓶消毒;

8.衣服清洗时间：自年 月 日至 年 月 日 止。

费用及工资：甲方付乙方工资 元/月。从签订协议时生效，违约方应赔偿对方违约金 ，违约金金额为月工资的10%。

第二条：乙方服务条件：

1、月嫂每月服务时间为26天，超出天数另增加工资，月工资的天平均数。

2、月嫂服务期间遇上国家规定的假日应为其放假(工资照付为一倍工资)或照常上班但支付天平均工资的两倍。

第三条：履约期双方要相互理解，密切配合，认真履行各自的权利义务，遵守相互约定的事项。

二、 相互约定事项

第四条：双持有效证件签订协议。协议运行期以30天为标准进行签署和结算。

第五条：双不得干涉非服务时间的合法行为。甲方应保证乙方每月休息4天，是否安排串休双方协商。

三、 不可抗力

第六条：本协议出现不可抗拒的因素造成无法履行协议的，各方均不负违约责任。本协议一式两份。双方各执一份。

乙方签字： 电话：

丙方签字： 电话：

签约日期： 年 月 日

★ 客户对月嫂满意评语

1、了解员工的真实想法和建议，测量员工满意度；

2、挖掘员工关心的话题，公司存在的问题，以及了解不同属性员工在想法上的`差异，并针对特定团体和特定问题拟定解决方案；

3、倾听员工的心声、了解员工的需求，创造适合员工发展的组织文化，进而提高公司管理水平。

调查方法：普通和分层次抽样调查相结合（确定调查人员比例，根据各业态人员数量确定抽样人数，在进行随机抽取）。

参与人员：集团人资、业态人资、各公司人力文员、各公司员工；

1、业态人资与各公司人力文员成立跨部门调查小组，由业态人资负责组织召集，成员包括跟公司人力文员；

2、调查小组负责拟定满意度调查的目标及计划；

3、调查小组将拟定计划提交集团人资审核批准；

4、根据批准的目标及计划制定员工满意度调查问卷；

5、由各公司人力文员与业态人资配合进行员工满意度调查；

6、业态人资负责对调查问卷进行回收及整理工作。

1、自身工作方面；

2、内部沟通方面；

3、内部管理方面；

4、公司文化方面；

5、员工福利待遇方面；

1、业态人资对调查结果进行统计分析，并汇总结果，形成调查分析报告；

2、分析不满意项目形成原因并提出改进意见，并将调查分析报告和改进意见上报集团人资；

3、将员工满意度调查结果以一定的形式（如会议、公告等），及时反馈给各公司员工；

4、集团人资及业态人资根据调查结果制定改进方案，将改进方案以一定的形式（如会议、公告等），及时反馈给给公司员工；

5、改进方案实施三个月内，根据员工的不满意项目进行调查，以检验改进方案的实施效果；

6、建立完善的员工满意度调查制度，及时了解员工对公司的看法和员工的真实想法，为公司的发展提供相关的依据；

7、调查结果及调查分析报告由业态人资进行归档保存。

★ 客户对月嫂满意评语

★ 客户对月嫂满意评语

当事人姓名：_________________________

(以下简称甲方)

地址：_______________________________

电话或电传：_________________________

居民身份证号码：_____________________

月嫂中心名称：_______________________

(以下简称乙方)

负责人：_____________________________

地址：_______________________________

电话或电传：_________________________

居民身份证或营业执照：_______________

相关人员：___________________________

预定进住月嫂中心的人

产妇姓名：___________________________

口即合同当事人甲方。

口与甲方的关系

婴儿姓名：___________________________

与甲方的关系：

口随同产妇进住。

口单独托婴。

紧急联络人

姓名：_______________________________

地址：_______________________________

电话或电传：_________________________

与产妇或婴儿之关系：_________________

本合同有关月嫂中心所提供之服务，经甲乙双方同意订定条款后，以资共同遵守。

本合同所称月嫂中心，是指凡提供第四条所列全部或一部服务项目的提供者而言，并不以其名称为月嫂中心为限。

第一条 甲乙双方的权利义务，依本合同条款的约定;本合同未约定者，依有关法律、法规或诚信原则确定。

甲、乙双方的特别约定，其效力优于本格式合同条款。

第二条 甲方与乙方签订本合同时，应清楚载明预定进住月嫂中心的日期及其期间，该预定日期之前后三周内，均属有效期限。

合同实际生效日以进住月嫂中心当日为准。

第三条 乙方的建筑物须符合建筑法及消防法有关公共安全的相关规定，其设备应合乎产后护理机构的设置标准。

第四条 乙方提供下列服务：

1.配备医师或护理人员对产妇或婴儿作健康状况的评估。

2.婴儿居住的场所、哺乳、洗涤工作、奶粉或其他相关物品的提供。

3.产妇居住的场所、膳食、衣物提供及洗涤。

4.产妇照护婴儿的教导及健康恢复课程。

5.书报杂志的提供。

上述所定服务的内容及收费详如附件。

第五条 本合同的预约定金为人民币_______元。

第六条 为顾及产妇及婴儿的安全及休息，探视产妇时间为每日上午_______时至_______时，下午_______时至_______时，探视婴儿时间为每日上午_______时至_______时，其余时间非经产妇及乙方的同意，单独托婴的情形，非经甲乙双方的同意，不接受探视。

第七条 为顾及产妇及婴儿的安全及休息，乙方不得允许推销人员进入向产妇推销物品。

第八条 乙方对产妇及婴儿的照顾及安全管理事项，应善尽其义务。乙方非经甲方书面同意，不得将婴儿交给任何人带走。甲方非产妇时，应征得产妇的书面同意，如为单独托婴的情形，则由甲方带走。但依其情形显示由甲方带走有违背公序良俗之虞时，乙方应通知公安机关协助处理。

产妇出院时，应将婴J乙一并办理出院，如有延长托婴的需要者，有关托婴的内容及费用应另行约定。

第九条 产妇或婴儿发生急、重病或其他紧急事故时，乙方应即送医治疗，同时依其设备采取适当救护措施，并即通知紧急联络人。

第十条 在第二条第二款所称的合同实际生效日之前，产妇或婴儿因死亡、疾病、健康情形不佳或其他不可归责于甲方的事由，致使无法接受乙方的服务的，甲方可解除合同，乙方应将甲方缴交的预约定金全数退还。

除上述事由外，甲方可于第二条第二项所称的合同实际生效日之前解除合同。但乙方仅可没收甲方缴交的预约定金，不得请求其他损害赔偿。

第十一条 合同存续中，产妇或婴儿因死亡、疾病、健康情形不佳或其他不可归责于甲方的事由而必须出院的，甲方可终止合同，乙方应将预约定金抵充作为住院费用的一部分，并按已发生的服务项目收费，不得额外收取任何费用。

第十二条 在第二条第二项所称的合同实际生效日之前，因天灾、战乱等不可归责于乙方的事由，致使乙方无法履行合同的，甲方可解除合同，乙方应将甲方所缴交的预约定金全数退还。

第二条第二项所称的合同实际生效日之前，如乙方不能证明有前项的事由，致使无法履行合同的，甲方可解除合同，乙方应加倍返还甲方所缴交的预约定金，甲方如能证明因此而受有其他损害者，还可以请求损害赔偿。

第十三条 合同存续中，因可归责于产妇或婴儿的事由，致使无法继续接受乙方的服务的，乙方可终止合同，并按已发生的服务项目收费，不得额外收取任何费用。

上述情形，乙方向甲方请求终止合同后，未达预定进住月嫂中心期间的天数的全部费用百分之_______作为损害赔偿总额。但不得逾越全部费用的10%。

第十四条 合同存续中，因可归责于乙方的事由，致使无法继续履行合同的，甲方可终止合同，并可请求合同终止后，未达预定进住月嫂中心期间的天数的全部费用百分之_______作为损害赔偿，甲方如能证明因此而受有其他损害时，并可另行请求损害赔偿。

第十五条 乙方所提供的服务，因有安全或卫生上的危险，造成产妇或婴儿损害的，乙方应负赔偿责任。

第十六条 乙方依第十五条的规定负损害赔偿责任时，对每一人的最高赔偿金额不超过人民币_______元。

损害赔偿请求权人如能证明乙方有故意或过失者，不受上述最高赔偿金额的限制。

第十七条 因本合同发生消费争议时，可依相关规定申诉、申请调解、提起诉讼或提请仲裁。

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第十八条 本合同成立后，可经双方同意增减费用或变更合同内容。

第十九条 本合同书一式二份，由甲、乙双方分执保管，乙方不得借故收回。

第二十条 其他协议事项

1._______________________________________________

2._______________________________________________

3._______________________________________________

甲方：____________________ 乙方：______________

负责人：__________________

居民身份证号码：__________ 营业执照：__________

地址：____________________ 地址：______________

电话：____________________ 电话：______________

________年______月______日

★ 客户对月嫂满意评语

雇用（甲方）：____________电话：身份证号码：______________

月嫂（乙方）：____________电话：身份证号码：_____________

由于____________（甲方）有雇用母婴护理员（简称月嫂）方面的需求，__________（乙方）愿意为甲方提供“月嫂”服务，并承诺为甲方提供专业、优质、安全的“月嫂”服务。为了明确双方权利和义务，经平等协商，特订立如下合同，双方共同遵守：

一、甲乙双方约定事项

1．服务期限：

年月日起至年月日止，共计

2．服务费用：

甲方应支付乙方服务费共计元整人民币。

支付的时间为服务期终止日：______年______月______日。

3、乙方工作时间：

正常为每天24小时间断性服务，时间长，责任重，因此甲方不得随意额外增加月嫂的其他服务内容，保让月嫂的体力充沛，精力旺盛，顺利完成母婴的月中护理工作，服务时间为28天。

4．服务内容：

（1）产妇：

A、产妇的生活护理，协助产妇进行个人卫生清洁，做好会阴冲洗及伤口护理，帮产妇擦身，观察恶露；

B、产妇的*护理，月嫂需依据自己的经验帮助产妇通乳，解决*胀痛，教会产妇如何清洁*和双手后挤奶或进行*按摩，教会产妇正确的哺喂姿势，指导产妇实行母乳喂养、按需哺喂；

C、制作产妇的营养餐和催乳汤水，平衡营养，促进产后康复及乳汁分泌；

D、为产妇绑绷带，指导产妇做产后恢复操，促进子宫复原、恶露排出并帮助产妇体型的复原；

E、经常与产妇交流育儿心得，打破产妇对独立育儿的焦虑状态和封闭型生活的抗拒心理，及时安抚产妇，避免产后抑郁症的出现；

F．随时对产妇的身体状况观察、记录。

（2）婴儿：

A、照料宝宝的日常起居，包括喂奶、喂水、换尿布、洗澡；为宝宝每天按摩、抚摩，锻炼身体；洗涤并消毒宝宝的奶瓶、衣物、尿布等；

B、健康方面的专业护理，包括脐带结扎部位的消毒，臀部护理，保持干爽，防止感染；随时对婴儿的身体状况（如食欲、食量、体温、大小便等）观察记录，万一宝宝身体有异常，提醒并协助治疗；

C、常见病的观察和护理，月嫂需判定宝宝是否患有尿布疹、鹅口疮、新生儿黄疸等，并对某些新生儿疾病有预防措施；

D、宝宝的情感和潜能开发，月嫂需能安抚哭闹婴儿，呵护入眠，指导产妇为宝宝做婴儿操，锻炼宝宝的四肢协调能力，开发大脑并给予宝宝美妙的情感抚慰；

E、给予婴儿正确的引导，培养婴儿良好的生活习惯。

二、甲乙双方的权利和义务

1．甲方的权利

(1)甲方可在服务内容的工作范围内，安排乙方工作；

(2)甲方有权要求乙方体检，并提供有效的健康证明。

2．甲方的义务

（1）按时向乙方支付服务费；

（2）配合乙方做好月嫂工作，并提供合理的协助；

（3）为乙方提供与甲方基本相同的食宿条件；

3．乙方的权利

（1）甲方增加服务内容以外的工作，乙方有权要求增加适当的报酬；

（2）乙方有权拒绝甲方不合理的工作安排。

4．乙方的义务

（1）严格按服务内容为甲方提供服务；

（2）在工作时，乙方需爱护甲方的财物，如因乙方的原因，给甲方造成损失的，乙方给予赔偿。

(3)服务期结束后，如甲方在母婴护理方面有疑问向乙方咨询时，乙方应予以解答。

三、终止合同

在合同期内，乙方有下列情况之一时，甲方有权立即终止合同，并按工作天折算费用给乙方：

法规；2．不服从甲方合理工作安排的；3．未经甲方同意，乙方擅自离岗；4．被证明有偷盗行为的；5．不能胜任相应工作的；6．身体有病，不能继续从事月嫂工作的。

四、在合同期内，甲方有下列情况之一时，乙方有权立即终止合同，并要求甲方按工作天折算费用：

法规；

扣押钱物、殴打谩骂、威逼等行为。

五、其他约定：

；

2．由于乙方的违法行为或其他责任造成甲方损失的，由乙方承担相关责任，赔偿甲方损失。

，由于自身或第三方原因造成自身伤害的责任由乙方自行负责。

4．若乙方在服务期间表现良好，甲方愿无偿为乙方提供客源。

5．服务期结束后，如甲方在母婴护理方面有疑问向乙方咨询时，乙方应予以解答；

乙方欲路途解除合同，需提前一周通知合同另一方。

六、因履行本合同发生争议的解决办法

双方因履行本合同发生争议，应当先协商解决；协商不成的，可向所属行政区人民法院提出诉讼。

七、本合同自甲乙双方签字后生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：________________乙方：________________

常住地址：_________常住地址：___________

联系电话：____________联系电话：____________

日期：________________日期：_______________

★ 客户对月嫂满意评语

月嫂合同：保障母婴健康，规范月嫂服务

随着社会经济的发展，越来越多的女性愿意选择产后恢复期间雇佣月嫂，为自己和宝宝提供全方位的照顾服务。然而，在雇佣月嫂的过程中，有些家庭可能因为缺少相关知识而无法与月嫂签订一份合同，从而增加了纠纷的风险。因此，有必要对月嫂合同进行详细、具体生动的描述，既可以让母婴得到更好的照顾，又可以规范月嫂服务行业。

一、合同内容【zjAN56.com 赵老师教案网】

1.月嫂个人信息

一份合同首先应该包含月嫂的个人信息，例如姓名、身份证号码、联系方式，便于雇主联系和核实身份。

2.服务期限

月嫂服务期限应当明确，在签订合同时应该注明服务起始时间和结束时间。一般情况下，月嫂服务不得少于一个月，但如果雇主需要延长服务时间，双方应当协商一致。

3.服务内容

服务内容是月嫂合同中最重要的一部分。具体服务内容包括但不限于：对新生儿及产妇的日常护理、母乳喂养、照顾宝宝的用品维护和清洁、宝宝按摩、热敷、冷敷、童谣唱、婴儿重点照顾等。

4.月嫂工资

月嫂工资是合同中关键的部分，也是月嫂与雇主之间最重要的经济联系。一份合同需注明月嫂的工资标准、支付方式（包月或者按天数结算）、加班费用以及税费等。

5.服务质量

月嫂服务质量的要求，是需要与雇主进行讨论的重要内容，此处可以确定服务质量的具体范围和标准，如按时、按时完成工作任务，以及如何有效地用语气表示热忱和爱意等等。

二、服务标准

为了提高服务的质量，规范月嫂行业，合同中需注明服务标准，包括但不限于：

1.着装要求：月嫂服应当保持整洁，符合防护要求，不能穿戴过于暴露或夸张的服装。

2.宿舍要求：月嫂尽量不与其他员工、客人共用宿舍，或选择对卫生条件更严格、配有独立卫浴的宿舍。

3.隐私保护：月嫂应当严格保护雇主的隐私，不得随意透露雇主的家庭隐私，不得私自收集、复印家庭资料或财务记录，不得私自拍照、录像。

4.服务效果：月嫂应该要求符合雇主的期望，服务行为温暖、体贴等。

5.安全保护：月嫂应当做好自己的安全防范措施，不得私自外出，需要与家庭联系时需要提前告知。

对于月嫂服务质量的评估，雇主可以在月嫂服务期间不定期进行服务评估，并对评估结果及时进行反馈。

三、纠纷处理

在月嫂服务期间，如果发生纠纷，切记不要将问题放置太久，应该及时沟通，找到问题所在，寻找解决方法，如果纠纷无法解决，可以将争议交由法律机构或仲裁机构来解决。

四、全面评估

月嫂施工后，雇主应当对月嫂的服务进行全面评估，包括月嫂的服务态度、服务质量、专业技能、工作效率等各方面，以保证服务质量能够达到更高的水平，也为未来的服务提供更好的保障。

通过签订合同，规范月嫂服务行业，才是实现母婴健康、家庭幸福的基础。月嫂合同的目的在于规范月嫂服务流程、保障月嫂服务质量、降低纠纷风险等，雇主需要对合同及服务内容进行详细的了解，并在服务过程中不断与月嫂进行有效沟通，相互配合，达到双方都满意的效果。

★ 客户对月嫂满意评语

甲方：__________________(雇佣方)

乙方：____________________(月嫂)

丙方：__________________(介绍方)

甲、乙、丙三方经协商一致同意就履行服务事项达成如下协议，以便共同遵守。

一、 由丙方把乙方介绍到甲方家做月嫂，月嫂要为甲方提供优质的专业护理服务，并遵守本公司服务人员守则，全心全意为甲方服务。

二、 甲方为乙方提供工作休息的环境，全日制(昼夜)服务者，甲方要保证乙方每天_______小时的睡眠时间，(可安排白天适当休息)

三、 服务人员应具备的技能或达到的要求___________

四、 服务期从____年____月____日起至____年____月____日止。共计_____天工作日。

五、甲方先付丙方定金(_______)元整，到岗后双方满意补付丙方余款(_______)元整。如一方不满意，按平均日工资(_______)元整支付乙方工资，由丙方为甲方调换合适的服务人员。如甲方不愿履行合同丙方收取手续费贰佰元整。

六、乙方到甲方工作，必须全心全意旅行自己的职责不得参与甲方家庭事务或邻里纠纷，甲方不在家时，乙方应拒绝任何人进入甲方居室。乙方有事外出必须向甲方请假。甲方家电话未经同意，乙方不得私自使用，回家时应主动请甲方检查自己携带物品，在上岗期间不得私自离开工作岗位，否则后果自负。

七、乙方在工作期间注意自己的仪容仪表，讲究个人卫生。

八、甲方贵重物品保管好，以免发生不必要争议，甲、乙方双方要相互尊重对方。

九、乙方在为甲方服务期间，由乙方造成的损害乙方负责。

月嫂的工作范围：

产妇护理：

1、 负责产妇清洁卫生，预防产褥感染。

2、 指导与帮助产妇正确哺乳并护理乳房。

3、 产妇伤口护理，观察恶露，防止细菌感染。

4、 对产妇进行心理辅导，避免产后抑郁症的发生。

★ 客户对月嫂满意评语

月嫂合同是指签订月嫂和雇主之间的一份法律文件，用于明确双方的权利和责任，在月嫂服务期间维护双方的合法权益。该合同内容详细具体且生动，旨在保障雇主和月嫂的利益，并确保良好的服务质量和工作环境。

一、合同双方的基本信息

月嫂合同应首先包括雇主和月嫂的基本信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等。双方的联系方式非常重要，有助于随时沟通和解决问题。

二、服务期限和工作时间

月嫂合同应明确服务的起止时间，即双方约定的服务期限。同时，需要确定月嫂的工作时间，包括每天的工作小时数、休息时间和是否需要上夜班等。这有助于确保月嫂的工作时间合理安排，同时也给雇主和月嫂一个明确的时间框架。

三、月嫂的责任和工作内容

月嫂的责任和工作内容是月嫂合同中的重点部分。合同应具体描述月嫂需要完成的工作，如照顾产妇和新生儿的日常生活起居，负责新生儿的喂养、洗澡和换尿布等，以及协助产妇恢复身体等方面的工作。月嫂还需要具备一定的医疗知识和技能，能够及时处理常见的婴儿疾病问题。

四、工资和福利待遇

月嫂合同应明确月嫂的工资和福利待遇。工资的支付方式、时间和具体金额都需要明确规定。另外，月嫂的福利待遇也是需要关注的问题，如是否提供食宿、休假天数以及是否支付社会保险等。

五、争议解决方式

月嫂合同应明确双方发生争议时的解决方式。一般情况下，可以选择采用仲裁或诉讼的方式解决争议。合同还可以约定争议解决的具体程序和管辖法院等。

六、合同的变更和终止

月嫂合同应明确变更和终止的条件和方式。如合同变更需要双方同意，并及时书面通知对方；而合同终止需要提前通知一定的时间，并在合同规定的期限内结清工资和福利待遇。

七、保密和违约责任

月嫂合同应强调保密的重要性，并规定月嫂在服务期间不得泄露雇主的私人信息。合同还应明确月嫂违约的后果，包括赔偿金额和法律责任等。

月嫂合同是月嫂和雇主之间的一份重要文件，对于双方的权益保护和良好合作至关重要。通过详细具体且生动地编写月嫂合同，可以确保双方的权益得到保障，有效预防和解决潜在的纠纷和争议，为顺利开展月嫂服务提供有力支持。

★ 客户对月嫂满意评语

得到企业知名度难，但是得到美誉度要比得到知名度难得多！美誉度通俗说起来就是好的口碑。如何让客户满意应该说是客户管理的最低境界，而更高的境界应该是：让客户重复购买和口碑传播。

如何让客户满意？好像大家都知道，但真地让客户满意却是一个系统的工程，每个环节都需要到位。我们先来讲：如何让客户满意！

关键点一：管理和优化员工与客户之间的接触行为。

什么是接触点？接听电话是最重要的一个接触点，这个接触点管理起来需要企业长期不懈地总结对客户疑问的标准回答，这些标准回答包罗了客户的对价格的咨询、对服务的投诉、对竞争同行的产品比较等等。而这些都能提高客户对企业的信任和满意度。当然接触点不仅仅只是接听电话，面对面地交往和服务也需要规范管理。

实践证明，客户的不满意往往来自于企业提供的服务流程中的某个接触点，而且这些接触点往往是容易被企业所忽视的，如果我们把客户和企业接触的过程分为不同节点的话，我们会发现客户在接触到企业的第一个瞬间开始，就一直在对企业的服务作着评价，而客户对每一个接触点都有着自己的期望，当企业的表现和客户心理的预期不符的时候，客户就会表示不满。

因此，对于企业来说，如何分析客户的需求并细化服务流程的接触点管理就显得非常重要，客户需要了解整个工作的进程，这也是一个接触点，联邦快递的服务提供了一个更加鲜活的例子，联邦快递公司为了提高客户的感受，建立了包裹的跟踪系统，客户可以通过网上查询了解自己的包裹在承诺期限中不同时间节点的运行位置，从而大大超越了客户的期望，使很多客户一直对其保持着高度的信任。

关键点二：谨慎的设立和履行承诺。

客户对一项产品或者服务满意或者不满意，企业是否做出了合理的承诺并严格的加以履行也是一个重要的方面。现在很多企业的承诺总是没有得到有效的执行，从而给客户带来了负面的效应。

往往销售人员对于客户的联系方式等会记录在自己的通讯本里面，而对于对客户承诺过的东西，记录比较随意，这也造成，承诺过的延期兑现或者没有兑现的现象。或者，销售人员承诺的，超越了公司的底线，而兑现的时候却出现了问题。

对于承诺，我们需要更加谨慎的操作，比较科学的办法是，设立企业能承受的底线，并在CRM里面记录。销售经理经常查看重点客户的沟通情况。

关键点三：对客户进行分级管理，让高价值客户高忠诚。

目前企业还遇到的问题是，企业的客户满意度是提高了，但是企业的利润并没有获得很好的改善，80/20原则表明，占客户总数的20%的客户创造了企业 80%的利润，所以并不是所有的客户对企业都具有相同的价值，有的客户可以给企业带来较高的利润率，有的客户则对企业具有更长期的价值。

分级管理和重点对待，这应该是这一关键点的关键，利用CRM系统能制定搜索和分级规则，任意搜索特定层次的客户，这给管理者带来了方便，目前采用月租的方式，可以低成本实施CRM系统，目前推荐XToolsCRM系统，XTools在目前月租CRM市场上，属于市场占有率高，容易上手，功能全面，简单易用的那种。

关键点四：积极地解决客户抱怨。

三鹿奶粉事件，就是没有把客户投诉当回事，没有更积极的态度解决客户投诉和抱怨，建立专门的投诉事件处理小组应该是大型企业所必需的。

英国航空公司的经验表明，当客户不满意的时候，向服务部门提出抱怨的人每增加1%，公司就会减少40万英镑的收入。统计表明，如果客户的投诉能得到解决，会有超过半数提

出投诉的客户〔大约60％〕愿意再与这家公司往来。而如果投诉很快被解决的话，几乎所有提出投诉的客户〔95％〕都愿意继续光顾。

因此，对于企业来说，切实提高客户满意度，有效处理客户抱怨和投诉也非常重要。积极解决客户抱怨还依赖于投诉热线的畅通性、客户人员处理抱怨的灵活性和友好态度等，并认真对待客户的抱怨，建立处理抱怨的规范语言、方法等，如规定对客户抱怨的响应时间、处理方式等。目前，很多企业还采用神秘客户的方式，即招募一些人员装扮成客户，拨打服务热线进行投诉等，有助于了解处理客户抱怨的方式和寻找如何处理的策略。

另外，投诉事件往往不能原始地反映给客户服务部门，或者技术部门，因为企业没有CRM，或者呼叫中心，这也加大了协调处理、快速处理客户投诉的难度。

关键点五：及时评估客户满意和客户忠诚。

为了赢得客户的支持，企业必须定期收集客户的意见，并要及时把握客户满意的水平，发现客户关心的主要因素，以进行不断的改进。企业可以通过客户满意度调查来评估客户对企业的客户满意和忠诚度，有的放矢实施客户管理策略。客户满意度调查可以分为两个方面，一个方面是客户对过去的经历的感受描述，反应客户对过去购买经历、感受的服务以及使用的经历的意见和想法，从中可以了解客户关心的关键因素，以及企业在每一个服务流程中的关键环节；另外一个方面则是了解客户最想买什么产品，什么时候买，以及他们对于企业产品和服务的期望。

评估客户满意度的过程可以看作：优化产品和服务的过程，但是，如果客户的资料分散在销售人员的手中，这种客户满意度评估可能很难得到保障。

90年代中期，客户满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的应用。在国内企业中，除联想等IT公司外，海尔等家电企业也较早建立了自己的顾客回访和反馈系统，并为其确立服务领先的市场定位奠定了基础。通常，客户满意度调查应该是一项连续性的追踪调查，一般按月、按季或按进行。同时，企业还可以和竞争对手的满意度进行比较，以发现自身在服务方面的优势和需要改进的方面。

关键点六：获得客户的满意度和忠诚度是一个系统工程。

我们所说的系统应该是：思想，工具，制度的融合。

客户关系管理是一种思想，提升满意度需要站在企业战略的高度上去看，另外，如何能够让客户满意，不是一句空话，我们需要工具，那就是我们的CRM（客户管理软件）来监控和管理与客户的每一次接触，当然，如果没有制度保障“让客户满意”的思想深入企业每一个动作，无论是CRM还是战略思想，都将成为空中楼阁。

结束语：

目前，客户选择范围的扩大和竞争的激烈，客户对于一个企业的信任正在接受着严峻的考验，在新产品层出不穷，广告、促销、人员推销等手段铺天盖地的时候，作为一个期望获得持续利润的企业，如何提高客户满意度，赢得客户忠诚变得非常重要。

★ 客户对月嫂满意评语

为了了解员工对公司管理制度的满意度，和对公司现阶段所存在的问题有一个全面的了解，特进行了这次员工满意度调查。

本次调查采取的主要是向员工发放问卷的方式。在给员工开早会的`时候把问卷发放下去，讲明此次调查的目的。等员工填写完，交给主管，由人力资源部收回统计。

本次共对公司的12名员工进行了调查，发放问卷12份。由于员工较少，因此此次问卷的回收率是100%。

通过对此次问卷的分析，发现公司主要存在以下几点问题：

1、针对员工平时工作缺乏积极性，公司决定采取绩效管理。给每位员工制定一个绩效奖，以此来激励员工工作的积极性。

2、开展学习课堂。由于公司给员工学习和晋升的机会较少，但为了提高员工日后的工作能力，公司决定在晚上和周末的时候开办学习班。定期培训员工的各方面能力，为他们以后晋升做准备。

3、定期组织一些活动。如员工生日，为其举办聚会，或每逢假日，组织员工聚餐。

4、由于公司刚成立，在管理制度还有待完善。但在以后的发展道路中，公司会日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。

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